1、1 序 號內 容 大 綱頁 碼 內容索引 ( (一一) )序言序言4 ( (二二) )營運部組織架構營運部組織架構5 2.12.1組織架構組織架構 2.2.2.2.職能定位職能定位 2.2.1客戶管理職能 2.2.2物業管理職能 2.2.3策劃管理職能 2.2.4經營管理職能 ( (三三) )主要崗位工作職責主要崗位工作職責6 3.13.1營運部主要工作職責營運部主要工作職責 3.1.1營運總監工作職責 3.1.2業務經理工作職責 3.1.3市場推廣經理工作職責 3.1.4工程經理工作職責 3.1.5物業經理工作職責 3.23.2項目部主要工作職責項目部主要工作職責 3.2.1項目經理工作職責
2、 3.2.2項目業務經理工作職責 3.2.3項目工程部經理工作職責 3.2.4項目物業部經理工作職責 ( (四）四）工作標準工作標準17 4.14.1項目工作檢查標準項目工作檢查標準18 4.1.1項目經理工作檢查要點 4.1.2項目業務部經理工作檢查要點 4.1.3項目工程部經理工作檢查要點 4.1.4項目物業部經理工作檢查要點 4.24.2賣場管理標準賣場管理標準22 4.3.1賣場管理工作界面及工作標準 4.3.2業務人員服務的工作標準 4.3.3業務人員賣場管理注意事項 4.34.3業務管理工作標準業務管理工作標準24 4.3.1花車管理 4.3.2促銷活動管理 4.3.3廣告位管理
3、4.3.4商場形象管理 4.3.5合同管理 4.3.6費用繳納管理 4.3.7商戶轉租與撤場 4.3.8商戶管理 4.3.9客戶滿意度調查 2 4.3.10 市場調查 4.3.11 經營分析及客流分析 4.44.4策劃標準策劃標準39 4.4.1營運部推廣與項目推廣工作界面及工作標準 4.4.2市場推廣部工作文件 4.4.3商場賣場布置工作標準 4.54.5工程管理工作標準工程管理工作標準41 4.5.1工程物業職能授權 4.5.2有償/無償服務的工作界面 4.5.3物業移交 4.64.6物業標準物業標準55 4.6.1保潔人員的服務標準 4.6.2保安人員的服務標準 4.6.3環境衛生管理的工作標準 ( (五）五）運營管理制度運營管理制度59 5.15.1前期物業管理制度前期物業管理制度59 5.1.1商業物業接管驗收管理 5.1.2商業物業業主/租戶交房管理 5.1.3商業物業集中裝修
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