商業(yè)中心物業(yè)營運管理職責(zé)及管理架構(gòu)方案.pdf
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商業(yè)中心物業(yè)營運管理職責(zé)及管理架構(gòu)方案.pdf
1、商業(yè)物業(yè)營運管理職責(zé)及管理架構(gòu) 目目 錄錄 1. 1. 營運管理職能定位營運管理職能定位 2.2. 管理公司的職責(zé)管理公司的職責(zé) 3.3. 商業(yè)物業(yè)營運組織架構(gòu)商業(yè)物業(yè)營運組織架構(gòu) 1. 1. 營運管理職能定位營運管理職能定位 營運管理職能定位營運管理職能定位 購物中心的后期營運管理主要包括四個方面： 客戶服務(wù)的優(yōu)化管理 商場的整體經(jīng)營管理 整體形象策劃推廣、促銷推廣活動 日常的物業(yè)服務(wù)管理 客戶客戶 服務(wù)服務(wù) 咨詢咨詢 策劃策劃 推廣推廣 賣場形象賣場形象 管理管理 物業(yè)物業(yè) 管理管理 物業(yè)管理前期物業(yè)管理前期 介入介入 經(jīng)營經(jīng)營 管理管理 合同管理合同管理 求助報修求助報修 品牌形象品牌形
2、象 管理管理 物業(yè)外委服務(wù)物業(yè)外委服務(wù) 質(zhì)量評定質(zhì)量評定 經(jīng)營戶管理經(jīng)營戶管理 投訴管理投訴管理 廣告宣傳廣告宣傳 工程遺留問題工程遺留問題 整改方案整改方案 經(jīng)營調(diào)整經(jīng)營調(diào)整 費用收取費用收取 活動實施活動實施 公共物業(yè)經(jīng)營公共物業(yè)經(jīng)營 管理管理 經(jīng)營風(fēng)險經(jīng)營風(fēng)險 管理管理 營運管理的目的是通過統(tǒng)籌和整合各種營運資源， 不斷優(yōu)化業(yè)態(tài)組合，提高租戶質(zhì)量，以有效最低的成 本持續(xù)維護、改善商場的購物環(huán)境和建筑空間，從而 保持購物中心的運營活力,提升項目整體商業(yè)價值。 營運管理職能定位營運管理職能定位 2. 2. 管理公司的職責(zé)管理公司的職責(zé) 管理商業(yè)物業(yè)資產(chǎn)有效提升業(yè)主的投資回報，令主要物業(yè)資產(chǎn)與
3、整體業(yè)務(wù)策略互相匹配， 互相發(fā)展。 根據(jù)商業(yè)業(yè)態(tài)的定位及分布擬定招商目標，合理組織招商洽談，合同約定，商鋪工程條件 的配置及確認，并根據(jù)經(jīng)營狀況對商戶業(yè)態(tài)配置進行合理的調(diào)整。 組織交談了解掌握商戶的經(jīng)營信息，并認真分析研究，幫助商戶解決經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問 題，做好市場調(diào)查，根據(jù)競爭動向及時調(diào)整經(jīng)營策略。 了解掌握市場的動向，根據(jù)重大節(jié)日安排有影響意義的展示，宣傳活動，并為商戶安排提 供產(chǎn)品的推廣活動，促進宣傳力度，擴大市場影響，提高經(jīng)營效益。組織傾聽商戶與顧客的 意見，做好市場滿意度調(diào)查，隨時解決商戶及顧客的陰暗，改進管理中的不足。 通過對設(shè)施設(shè)備的運行管理，安全管理，清潔衛(wèi)生，景觀綠化的管理，為商戶提供良好的 經(jīng)營環(huán)境，為顧客提供舒適的購物環(huán)境，努力穿高經(jīng)營者與顧客滿意的商業(yè)氛圍。 籌建組織內(nèi)部員工的培訓(xùn)。更新豐富專業(yè)管理的知識水平與技能，選撥優(yōu)秀的管理人才充 實管理團隊。通過考核激發(fā)員
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