1、成都 健康住區產品行動 成都健康住區研發小組 01 疫情背景下的客戶需求解讀 02 以健康住宅為核心理念的產品與服務應對策略 03 快速響應行動1產品健康升級包與成本專項 04 快速響應行動2價值傳遞方案與計劃 05 工作進度計劃與人員落位 01 疫情背景下的客戶需求解讀 1.1 當下客戶痛點和需求 客戶觀察疫情下的生活狀況轉變客戶需求變化對個人衛生和公共衛生安全更高的要求； 生活、工作習慣發生改變帶來的需求。 社區 嚴防死守 囤貨 無處安放 出門 全副武裝 家庭娛樂 花樣匱乏 回家 全面消毒 孩子教育 工作 相互打擾 吃飯問題 對個人衛生和公 共衛生安全提出 更高的要求 生活、工作習慣 發生
2、改變帶來的 需求 如何保證自己居住社區的安全，不管是人員 還是公共環境？ 如何保證家里的空間是安全無病毒的？ 如何盡量減少接觸公共區域，避免接觸感染？ 如何確保家里吃的、喝的都是健康的？ 工作方式變化如何滿足居家線上辦公需 求？ 與家人相處時長變化如何滿足各個家庭 成員以及家人之間互動的家庭活動需求？ 消費方式的變化如何滿足足不出戶進行 各類生活物資的購買？ 運動方式變化在家運動和活動的需求？ 02 以健康住宅為核心理念的產品與服務應對策略 2.1 應對客戶需求和變化，產品的短、中、長期目標解析 當下訴求 客戶角度： 疫情之后 短期目標 中期目標 梳理客戶當下急迫的需求，從健康住區核心理念中提
3、取可快速落地實施的 健康升級插件，對現有項目中的住區衛生安全方面進行功能和性能的升級： 對社區公共衛 生和安全條件 更高的要求， 防止病毒在社 區內的傳播 對個人衛生和 戶內衛生的重 視，提升家庭 安全感 對非常時期生 活、工作方式 和習慣發生改 變后住宅的新 的功能需求 對可靠、安全 的社區物業服 務的需求 對日照和社區 環境的重視讓 客戶對住區的 規劃、景觀更 加關注 更關注社區空 氣、水質等問 題 戶型要求通風 更好、明廚明 衛； 更關注新戶型 的衛生細節設 計 對戶型功能 （如玄關、餐 客廳、書房等） 有新的要求； 對社區配套功 能要求更高 更加親睞大品 牌、好物業的 房子 6+X快速健康升級包 健康快速響應行動： 零接觸系統 空氣安全系統 消殺凈化系統 多功能居家辦公空間 應對疫情過后客戶對于健康和衛生的關注，結合各方資源，聯合編制健康住 區產品標準，固化標準化的健康模塊
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