1、運營標準流程服務手冊 1 文件標識 魔方運字2015005號 密級 公司 文件控制部門 運營管理部 運營標準流程服務手冊運營標準流程服務手冊 魔方（中國）生活服務集團魔方（中國）生活服務集團 2015.112015.11 運營標準流程服務手冊 2 目目 錄錄 1 前前 言言 . 4 2 店長崗位職責店長崗位職責. 5 3 公寓管家崗位職責公寓管家崗位職責. 6 4 標準服務流程標準服務流程. 7 4.1 公寓管家每日工作流程公寓管家每日工作流程 . 7 4.2 客戶來電咨詢服務流程客戶來電咨詢服務流程 . 9 4.3 客戶來訪參觀房間流程客戶來訪參觀房間流程 . 10 4.4 門店帶客銷售服務
2、標準工作流程門店帶客銷售服務標準工作流程 . 11 4.5 客戶預定接待流程客戶預定接待流程 . 14 4.6 客戶預定取消流程客戶預定取消流程 . 16 4.7 客戶預定變更流程客戶預定變更流程 . 17 4.8 房間出租流程房間出租流程 . 18 4.9 房間換房流程房間換房流程 . 21 4.10 房間續房間續租流程租流程 . 23 4.11 客戶費用催繳流程客戶費用催繳流程 . 25 4.12 微官網支付操作流微官網支付操作流程程 . 27 4.13 系統收費入賬流程系統收費入賬流程 . 29 4.14 房間退租流程房間退租流程 . 30 4.15 客戶遺留物品處理流程客戶遺留物品處理
3、流程 . 32 4.16 財務退轉租結算流程財務退轉租結算流程 . 33 4.17 門店日審流程門店日審流程 . 34 4.18 門店優惠申請流程門店優惠申請流程 . 36 4.19 問詢服務流程問詢服務流程 . 38 4.20 開門服務流程開門服務流程 . 39 4.21 物品寄存服務流程物品寄存服務流程 . 40 4.22 物品借用服務流程物品借用服務流程 . 41 4.23 物品賠償處理流程物品賠償處理流程 . 42 4.24 門店客戶投訴處理流程門店客戶投訴處理流程 . 43 4.25 客服投訴處理標準工作流程客服投訴處理標準工作流程 . 44 4.26 客戶電話回訪服務流程客戶電話回訪服務流程 . 45 4.27 門店現金管理流程門店現金管理流程 . 46 4.28 開具發票流程開具發票流程 . 47 4.29 門店審批報備流程門店審批報備流程 . 48 4.30 工作人員進入工
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