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房地產(chǎn)公司營銷渠道管理規(guī)范方案.doc

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房地產(chǎn)公司營銷渠道管理規(guī)范方案.doc

1、 xxxxxx集團(tuán)集團(tuán)渠道管理規(guī)范渠道管理規(guī)范第一章總則第一條第一條以集團(tuán)公司現(xiàn)有渠道管理標(biāo)準(zhǔn)及流程做為指導(dǎo)，結(jié)合項目銷售案場情況為保證營銷管理中心渠道工作的順利開展，促進(jìn)項目銷售，針對房地產(chǎn)渠道公司的引進(jìn)、房地產(chǎn)渠道人員對外推廣宣傳、帶客及案場接待等一系列工作流程的規(guī)范化管理，特制定本規(guī)范。第二條第二條本規(guī)范適用于xxx集團(tuán)營銷管理中心渠道管理人員、銷售中心置業(yè)顧問、引入的房地產(chǎn)渠道公司及下屬工作人員，以上人員在進(jìn)行與xxx集團(tuán)所有項目渠道推廣相關(guān)工作時均需遵守本規(guī)范。術(shù)語和定義房地產(chǎn)渠道公司：指包含二手房中介、專業(yè)渠道公司及各類有客戶資源的合作單位。第二

2、章細(xì) 則第三條第三條房地產(chǎn)渠道公司帶看客戶確認(rèn)流程及界定細(xì)則 1、帶客流程嚴(yán)格按照我集團(tuán)帶客流程嚴(yán)格執(zhí)行，具體帶客流程如下： 2、渠道客戶認(rèn)定細(xì)標(biāo)準(zhǔn) 1）下列情況均判定為渠道有效客戶（備注：以下所稱“新客戶”是指開發(fā)商銷售系統(tǒng)如金蝶系統(tǒng)中查實無到訪登記記錄或無到訪報備記錄的客戶）：帶訪客戶到達(dá)銷售現(xiàn)場，在銷售前臺“監(jiān)督專員”處填寫渠道渠道客戶確認(rèn)單 “監(jiān)督專員”核查客戶有無到訪記錄并將客戶姓名及電話及時錄入金蝶系統(tǒng)，統(tǒng)一安排 A 位接待銷售現(xiàn)場置業(yè)顧問接待客戶后簽署客戶登記渠道客戶確認(rèn)單確認(rèn)有效客戶，案場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)無效客戶，帶客流程終止，客戶由現(xiàn)場正常接待。渠道客戶

3、確認(rèn)單上需注明客戶無效原因。成交客戶，正常結(jié)算傭金未成交客戶，正常維護(hù)，超過客戶保護(hù)期后以再次到訪途徑作為界定標(biāo)準(zhǔn)；提前 30 分鐘通過專屬微信群提前報備客戶姓名、電話（前三后四，隱藏中間四位）、帶訪公司及業(yè)務(wù)員渠道工作人員親自帶訪的新客戶；渠道工作人員于客戶到訪前提前 30 分鐘以上短信或微信報備，然后自行上門的新客戶（含與報備客戶同行上門的新客戶）； 2）渠道公司推薦客戶原則上分為提前報備或直接帶訪兩種情況，以最終到訪為認(rèn)定標(biāo) 準(zhǔn)，報備方式為各渠道公司駐場人員、項目負(fù)責(zé)人與開發(fā)商銷售負(fù)責(zé)人、渠道負(fù)責(zé)人共建微信群，報備客戶發(fā)至微信群中，如有爭議，以群內(nèi)報備記錄為準(zhǔn)，報備格式為客戶姓名+客戶電話（隱藏中間 4 位）+帶看置業(yè)顧問所屬片區(qū)及姓名，報備客戶當(dāng)天有效，同一客戶重復(fù)報備不超過 3 次（原則上同一家渠道公司每天報備客戶數(shù)量不作限制，當(dāng)日報備10組以上

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