1、類別一級指標二級指標三級指標權重備注 （1）大堂走廊動線設計，出入方便 （2）大堂空間舒適感（空間尺度、裝飾及景觀等） （3）電梯運行效率 （4）電梯運行質量 （5）空調系統質量（是否悶熱，冷熱不均等） （6）幕墻質量 （7）室內空間高度 （8）辦公區利用率關于樓宇內部硬件設施的其它建議（開放題） （1）景觀及綠化設計 （2）樓宇所轄道路質量 （3）大廈入口交通動線設計關于樓宇外圍硬件設施的其它建議（開放題） 3.智能系統10%智能系統應用（智能閘機、電子收費等）如不滿意，希望增設哪些系統？（開放題） 4.樓宇內部配套10%樓宇內部配套完整性如不滿意，希望增加哪些配套設施？（開放題） （1）寫
2、字樓外圍干凈程度 （2）大堂整潔程度 （3）電梯乘坐的舒適感（是否悶熱等） （4）公共區域照明 （5）公共區域綠植養護 （6）樓道內衛生狀況 （7）定期幕墻清洗 （8）洗手間衛生狀況 （9）垃圾清理的及時性（衛生間、樓道） （10）洗手間物品供應及時性 （11）停車場衛生狀況 （12）停車場明亮度及墻面、地面質量 （13）禁煙宣傳以及對吸煙人員的勸阻關于環境衛生服務的其它建議（開放題） （1）樓宇外圍地面交通秩序 （2）樓宇外圍保安服務 （3）停車場標識和指示 （4）車輛停放秩序 （5）樓內指示（如樓層平面圖、緊急出口指示等） （6）高峰時期專人對人員進行管理和引導 （7）非辦公室時間寫字樓的
3、安全管理 （8）訪客登記管理 （9）消防設施配備 （10）消防設施維護完好 （11）定期組織消防演習并進行安全提示關于安全秩序服務的其它建議（開放題） （1）裝修過程中的服務（管理水平、專業性、便捷性等） （2）前臺人員對咨詢問題解答的專業性 （3）日常消息公告、通知（包括設備檢測維護等） （4）應急事故的消息通知及處理（如緊急停水、停電等） （5）按物業合同約定正常供應冷暖 （6）報修渠道的便利性 （7）報修反饋的及時性 （8）客服解答問題的專業性 （9）反映問題的方便性 （10）反饋投訴問題的及時性 （11）投訴問題的解決效果 （12）暫不能解決問題積極跟進 （13）維修的及時性 （14）維修過程中，維修人員對物品的保護 （15）維修過程中注意避免打擾貴公司的正常工作 （16）維修效果關于客服與維修服務的其它建議（開放題） （1）保安人員儀容儀表 （2）保安人員禮節禮貌 （3）客服人員
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