1、購房關鍵觸點研究報告 購 房 關 鍵 觸 點 研 究 報 告 購 房 關 鍵 觸 點 研 究 報 告 目目目目 錄錄錄錄Contents 1. 為什么研究關鍵觸點為什么研究關鍵觸點 2. 如何研究關鍵觸點如何研究關鍵觸點 3. 關鍵觸點是什么關鍵觸點是什么 4. 不同類型客戶關鍵觸點不同類型客戶關鍵觸點 5. 結論和建議結論和建議 2集團戰略及公司品牌部 關鍵接觸點研究 3集團戰略及公司品牌部 關鍵接觸點研究 為什么研究關鍵觸點為什么研究關鍵觸點研究背景研究背景 2008年下半年，房地產業發展受到金融危機的影響，市場滋生觀望情 緒，銷售工作遭遇困境，原有的銷售方法也面臨著挑戰。 為了探究這些問
2、題，2008年底，龍湖啟動了客戶購房關鍵觸點研究 項目。觸點是指銷售過程中開發商與消費者發生信息交換的點觸點是指銷售過程中開發商與消費者發生信息交換的點，也是客 戶評價發展商的信息來源。在資源有限的前提下，抓住關鍵觸點，形成 比較優勢，是贏得市場競爭的捷徑。 面對市場的變化，以下問題亟待回答：面對市場的變化，以下問題亟待回答： 總體而言，哪些觸點更能有效促成客戶的購買？ 與競爭對手相比，龍湖的服務有哪些優勢和不足？ 如何進一步提升龍湖的銷售服務？ 請看：銷售技巧VS客戶心態 注：為視頻鏈接符號，下同。 購 房 關 鍵 觸 點 研 究 報 告 購 房 關 鍵 觸 點 研 究 報 告 目目目目 錄
3、錄錄錄Contents 1. 為什么研究關鍵觸點為什么研究關鍵觸點 2. 如何研究關鍵觸點如何研究關鍵觸點 3. 關鍵觸點是什么關鍵觸點是什么 4. 不同類型客戶關鍵觸點不同類型客戶關鍵觸點 5. 結論和建議結論和建議 4集團戰略及公司品牌部 關鍵接觸點研究 5集團戰略及公司品牌部 關鍵接觸點研究 西安 重慶 北京 上海成都 樣本數量及分布：樣本數量及分布： ?65名名意向客戶參與定性研究；421名名意向客戶接受定 量訪問； ?涉及業內重要競爭對手； ?全面覆蓋北京、上海、重慶、成都、西安五城市； ?覆蓋別墅、洋房、高級公寓三種業態。 注：詳細的城市、品牌及業態分布見此鏈接。 研究什么人研究什么人 受訪者條件：受訪者條件： ?近3個月內至少看過2個同檔次的類 似項目； ?尚未簽約但有明確購買意向； ?家庭購房決策人或參與決策。 6集團戰略及公司品牌部 關鍵接觸點研究 如何研究：如何研究：定
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