1、平安光谷春天案場制度補充條款平安光谷春天案場制度補充條款 一、辯客及客戶接待：一、辯客及客戶接待： 1.客戶進門時， 只能由 B 位辯客， 其他任何人不得插話搭話， 否則視為搶客。 2.已經進入接待流程的客戶，任何人不得插話搭話，否則視為搶客。 3.在辯客時，客戶明確表示，不需要置業(yè)顧問接待，由 A 位方指派人接待， 不算輪次。如果客戶最后還是在登記本上做了登記，則算輪次。 4. 重申 B 位辯客： 插：新客戶話術 問：您好，請問您是第一次來么？ 答：是 問：請問有銷售員跟您聯(lián)系過嗎？ 答：有，銷售員全稱（該銷售員接待，關閉） 有，非全名或記不清楚。 問：請問他之前和您有短信或電話聯(lián)系嗎？ 答
2、：無（順接，關閉） 有 問：您方便找一下嗎？ 處理：找到（該銷售員接待）/未找到（順接） 。 插：老客戶話術 問：您好，請問您是第一次來么？ 答：不是 問：請問上次是哪位銷售員接待您的？ 答：銷售員全稱（該銷售員接待，關閉） 答：非全稱或記不清楚 處理：雙方查找第一登記。有效期內（該銷售員接待，關閉）/非有效期內 （順接，關閉） 。 B 位辯客的置業(yè)顧問應嚴格按照此話術辯客，不能問其他任何問題，否則視 為惡意引導客戶。 二二、來電接聽來電接聽 來電客戶只有三種情況不算接電輪次： 1.座機且沒有留電話號碼。 2.打錯電話且經銷秘核實。 3.找人且經銷秘核實。 如果銷秘不在，則由銷售主管核實。否則
3、視為搶客戶。 三、數據登記三、數據登記 來電來訪的客戶必須登記在唯一且統(tǒng)一的來電來訪本上并由銷售秘書錄入電 腦，否則視為數據作假。 四、認籌認購四、認籌認購 1.一個客戶只買一套房子，但是認多個籌，以第一個籌作為歸屬依據。 2.一個家庭只買一套房子，但是認多個籌，以第一個籌作為歸屬依據。 五五、看房團客戶、看房團客戶 看房團客戶接待由 A-B 組輪流講解沙盤，除在導臺 A,B 位置業(yè)顧問外，其 他置業(yè)顧問均可上前接待客戶，客戶登記看房團客戶登記表，同時客戶歸屬于接 待置業(yè)顧問，并由其進行追蹤。 六六、工作及個人物品應擺放有序，個人物品不得放置于銷售前臺，飯盒，茶杯， 衣物，應放置在統(tǒng)一規(guī)定位置；前臺臺面只能放置來電登記本，來訪登記本，接 待輪次表，禮品登記表及宣傳海報。 七七、相關處罰、相關處罰 為規(guī)范營銷中心案場接待流程，案場工作人員在銷售接待過程中遵循公司的為規(guī)范營銷中心案場接待流程，
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