鏈家地產(chǎn)客戶接待培訓(xùn)方案.doc

資源ID：151309 資源大小：47.34KB 全文頁(yè)數(shù)：4頁(yè)
資源格式： DOC 下載積分： 10金幣

下載報(bào)告請(qǐng)您先登錄！

驗(yàn)證碼下載游客一鍵下載

賬號(hào)登錄下載

微信登錄下載

微信掃一掃登錄

下載資源需要10金幣

郵箱/手機(jī)：
驗(yàn)證碼：	獲取驗(yàn)證碼
溫馨提示：	提交成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成賬號(hào)（用戶名為郵箱或者手機(jī)號(hào)，密碼是驗(yàn)證碼），方便下次登錄下載和查詢訂單；
支付說(shuō)明：	本站最低充值99金幣，下載本資源后余額將會(huì)存入您的賬戶，您可在我的個(gè)人中心查看。
驗(yàn)證碼：	換一換

加入VIP，免費(fèi)下載

賬號(hào)：
密碼：
驗(yàn)證碼：	換一換
當(dāng)日自動(dòng)登錄忘記密碼？

友情提示

1、下載資料失敗解決辦法

2、PDF文件下載后，可能會(huì)被瀏覽器默認(rèn)打開，此種情況可以點(diǎn)擊瀏覽器菜單，保存網(wǎng)頁(yè)到桌面，就可以正常下載了。

3、本站不支持迅雷下載，請(qǐng)使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。

4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無(wú)水印,預(yù)覽文檔經(jīng)過壓縮，下載后原文更清晰。

5、試題試卷類文檔，如果標(biāo)題沒有明確說(shuō)明有答案則都視為沒有答案，請(qǐng)知曉。

鏈家地產(chǎn)客戶接待培訓(xùn)方案.doc

1、客戶接待客戶接待課程目的：熟悉接待的重要性和目的，學(xué)習(xí)掌握一些客戶常用的接待技巧。進(jìn)度內(nèi)容案例提示 9:00 - 9:20 PPT1 - PPT3 接待的目的：接待的目的：總結(jié)：1、了解客戶需求； 2、推銷公司；3、推銷自己；4、完成客戶來(lái)店、來(lái)電的目的；5、安排下次銷售活動(dòng)；6、留下有效信息；提問學(xué)員接待的目的，根據(jù)學(xué)員的回答進(jìn)行糾正和補(bǔ)充；舉些了解客戶需求的技巧包括提問方式、話術(shù) 等 9:20 - 9:40 PPT4 店面接待：細(xì)節(jié)提示：提問客戶需求、給客戶留電話、發(fā)短信給客戶、推薦業(yè)務(wù)時(shí) 用選擇題、注意對(duì)客戶的稱謂等；電話接待：細(xì)節(jié)提示：報(bào)姓名、主

2、動(dòng)提問需求、留客戶電話、確認(rèn)客戶打手機(jī)是否方便、留座機(jī)要留分機(jī)號(hào)等；請(qǐng)幾位學(xué)員模擬店面和電話接待，針對(duì)出現(xiàn)的問題指出并糾正；講師在和學(xué) 員模擬的過程中要多為難學(xué)員； 9:40 - 9:50 PPT5 熱情、自信、認(rèn)真：熱情、自信、認(rèn)真：自身形象的體現(xiàn) 公司的代表不能敷衍不要害怕向?qū)Ψ介_口（開口是金）不要害怕向?qū)Ψ介_口（開口是金）以問候開始以幫助口吻詢問對(duì)客戶的話表示認(rèn)可關(guān)心感興趣提問：1、某人穿身名牌開輛寶馬車去借十萬(wàn)元容易還是穿著破破爛爛借 100 元容易？ 2、有誰(shuí)會(huì)把幾十萬(wàn)上百萬(wàn) 交給你個(gè)衣服邋遢、領(lǐng)帶上還繡個(gè)米老鼠的人？ 10:00 - 10：

3、20 PPT6 經(jīng)紀(jì)人害怕被拒絕心理經(jīng)紀(jì)人害怕被拒絕心理心理暗示：心理暗示：在得到“是”之前一定會(huì)得到很多“不” ，所以，不要懼怕客戶說(shuō)“不” 。害怕未知：害怕未知：事實(shí)上你真正害怕的不是陌生的他，而是無(wú)法控制的陌生局面。恐懼幻想成為現(xiàn)實(shí)恐懼幻想成為現(xiàn)實(shí) 抱持打破慣性思維的桎梏抱持打破慣性思維的桎梏例：跳蚤的實(shí)驗(yàn)：科學(xué)家做過一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)：他們把跳蚤放在桌上，一拍桌子，跳蚤迅即跳起，跳起高度均在其身高的 100 倍以上，堪稱世界上跳得最高的動(dòng)物！然后在跳蚤頭上罩一個(gè)玻璃罩，再讓它跳；這一次跳蚤碰到了玻璃罩。連續(xù)多次后，跳蚤改變了起跳高度以適應(yīng)環(huán)境，每次跳躍總保持在罩頂以下高度。接下來(lái)逐漸改變玻璃罩的高度，跳蚤都在碰壁后主動(dòng)改變自己的高度。最后，玻璃罩接近桌面，這時(shí)跳蚤已無(wú)法再跳了?？茖W(xué)家于是把玻璃罩打開，再拍桌子，跳蚤仍然不會(huì)跳，變成“爬蚤”了。跳蚤變成“爬

注意事項(xiàng): 本文（鏈家地產(chǎn)客戶接待培訓(xùn)方案.doc）為本站會(huì)員（故事）主動(dòng)上傳，地產(chǎn)文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)上載內(nèi)容本身不做任何修改或編輯。若此文所含內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)或隱私，請(qǐng)立即通知地產(chǎn)文庫(kù)（點(diǎn)擊聯(lián)系客服），我們立即給予刪除！