1、 營銷營銷培訓培訓 -銷售手冊制作銷售手冊制作 一、一、銷售手冊銷售手冊制作綱要制作綱要 A、目的、目的 B、術語和定義、術語和定義 C、適用范圍和工作程序、適用范圍和工作程序 二、二、 銷售手冊銷售手冊編寫目錄（重點篇章介紹）編寫目錄（重點篇章介紹） A、環境篇環境篇 B、 項目篇（產品篇）項目篇（產品篇） C、標準流程說辭標準流程說辭 D、標準答客問標準答客問 E 、附件和法律法規、附件和法律法規 三、三、 銷售手冊使用規范及更新銷售手冊使用規范及更新 A、使用規范使用規范 B、更新更改更新更改 C、備案備案 一、一、銷售手冊銷售手冊制作綱要制作綱要 A、目的、目的 B、術語和定義、術語和
2、定義 C、適用范圍和工作程序、適用范圍和工作程序 A 目的和意義目的和意義 保證項目開盤前保證項目開盤前銷售手冊銷售手冊編寫的規范和統一。編寫的規范和統一。 規范業務流程和銷售說辭規范業務流程和銷售說辭 項目調研成果規范總結項目調研成果規范總結 與合作方相關信息書面確認與合作方相關信息書面確認 風險防范及新人帶教基本材料風險防范及新人帶教基本材料 B術語和定義術語和定義 銷售手冊銷售手冊是供項目銷售中心所有人員使用的，不是供項目銷售中心所有人員使用的，不 對外公開的公司綱要性文件。對外公開的公司綱要性文件。銷售手冊銷售手冊一旦編寫完一旦編寫完 成并發布，則任何關于項目的對外宣傳和客戶承諾都應成
3、并發布，則任何關于項目的對外宣傳和客戶承諾都應 當與當與銷售手冊銷售手冊中的描述一致。中的描述一致。 銷售手冊銷售手冊中用語應該規范，清晰；避免中用語應該規范，清晰；避免“大概、大概、 或許、可能或許、可能”等詞語或容易引起歧義的語境。等詞語或容易引起歧義的語境。 銷售手冊銷售手冊關于產品關于產品及規劃及規劃、合同附件、合同附件及銷售承諾及銷售承諾 等等方面內容必須經過發展商方面內容必須經過發展商相關部門確認才能成立。相關部門確認才能成立。 C適用范圍和工作程序適用范圍和工作程序 項目項目部或分支機構所屬項目的部或分支機構所屬項目的責任人責任人在在編寫編寫銷售銷售 手冊手冊過程中，負責統籌協調市場、設計、工程、財過程中，負責統籌協調市場、設計、工程、財 務、按揭、物業等相關端口資料收集、整理以及定稿、務、按揭、物業等相關端口資料收集、整理以及定稿、 審批工作。審批工作。 按照案前工作進度表
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