上海住宅入住流程作業(yè)指引方案.pdf

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上海住宅入住流程作業(yè)指引方案.pdf

1、編號：上海房地產(chǎn)有限公司 SHANGHAI VANKE REAL ESTATE CO., LTD. 入住流程作業(yè)指引版號：頁碼：第 1 頁共 4 頁入住流程作業(yè)指引入住流程作業(yè)指引編制日期 2009-8-20 審核日期批準(zhǔn) 日期流程要素流程目標(biāo)：流程目標(biāo)：流程時(shí)間要求流程時(shí)間要求流程監(jiān)控點(diǎn)數(shù)目流程監(jiān)控點(diǎn)數(shù)目流程主要責(zé)任崗位流程主要責(zé)任崗位流程涉及職位數(shù)目流程涉及職位數(shù)目修訂記錄日日期期修訂狀態(tài)修訂狀態(tài) 修改內(nèi)容修改內(nèi)容修改人修改人審核人審核人批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人編號：上海房地產(chǎn)有限公司 SHANGHAI VANKE REAL ESTATE CO.

2、, LTD. 入住流程作業(yè)指引版號：頁碼：第 2 頁共 4 頁入住流程圖入住前期的準(zhǔn)備入住現(xiàn)場工作顧客支持性文件相關(guān)責(zé)任人物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心成立前期準(zhǔn)備工作小組制定工作計(jì)劃成立入住現(xiàn)場工作小組安排入住培訓(xùn) 組織安排現(xiàn)場的入住工作協(xié)同客戶驗(yàn)房收集客戶的信息，提交客戶服務(wù)中心完善入住手續(xù) 安排返修工程維修作業(yè)指導(dǎo)書信息匯總及分析核驗(yàn)入住資料是否需返修跟進(jìn)落實(shí)完成情況入住客戶名單的確定及入伙資料的郵寄 Y N 驗(yàn)收是否滿意 Y N 提交分析報(bào)告給公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門入伙通知書入伙工作計(jì)劃表編號：上海房地產(chǎn)有限公司 SHANGHAI VAN

3、KE REAL ESTATE CO., LTD. 入住流程作業(yè)指引版號：頁碼：第 3 頁共 4 頁 1.目的目的合理地安排入住工作，確保入住工作順利有序地進(jìn)行。 2.適用范圍適用范圍適用于公司所有項(xiàng)目的入住組織工作。 3.術(shù)語和定義術(shù)語和定義 3.1 入?。褐赴凑辗课葙I賣合同的約定，將房產(chǎn)移交業(yè)主的過程，文件中若未注明，則指在一定時(shí)間范圍內(nèi)集中辦理入伙的過程。 4.職責(zé)職責(zé) 4.1 客戶服務(wù)中心統(tǒng)籌安排入住前期的準(zhǔn)備及現(xiàn)場工作的組織安排。 4.2 市場營銷部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理部負(fù)責(zé)入住手續(xù)的辦理。 4.3 物業(yè)管理部負(fù)責(zé)入伙前模擬驗(yàn)房及入住后工程返修事務(wù)的處理。 4.4 客戶服務(wù)中心跟進(jìn)各部門對客戶入住時(shí)反饋信息的處理情況。 5.工作程序工作程序 5.1 入住前期的準(zhǔn)備工作 5.1.1 入住開始前 1.5 個月，由客戶服務(wù)中心牽頭成立入住前期準(zhǔn)備工作小組，制定

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