1、聯合代理銷售案場管理細則聯合代理銷售案場管理細則 一、一、 來電接聽細則來電接聽細則 1、 來電試行輪值接聽制度；每天各代理公司各派兩名銷售人員進行固定接電，現場實行， 穿插接電的方式，接聽電話后詢問相關信息，在來電登記本上進行登記； 2、 電話響鈴 3 聲內需接起電話，如 3 聲仍未接聽，視為自動放棄該電話的接聽權利，由另 一方接聽，過后不補； 3、 如乙方出現空崗，也視為一方放棄，由另一方接聽，過后不補； 二、關于客戶受到干擾二、關于客戶受到干擾 1、 客戶（如萬科銷售回訪反饋、或代理公司直接舉報）接到騷擾，導致客戶退訂或退房， 騷擾方罰款 10000 元/套，情節嚴重，銷售人員立即調盤處
2、理。 2、 客戶接到騷擾（如萬科銷售回訪反饋、或代理公司直接舉報） ，但客戶最終簽約了，騷 擾方罰款 5000 元/套， 情節嚴重， 銷售人員立即調盤處理。 被舉報方該套房屋傭金停發。 三、來訪客戶接待細則三、來訪客戶接待細則 1、 輪崗細則：銷售人員上班到售樓處時，每天上午 9 點鐘正式開始排位； 2、 前一天 17 點前各代理公司銷售經理將排位表復印一份遞交給萬科項目負責人，并說明 排位原則； 3、 雙方各派一名銷售人員站位， 按日兩代理公司交叉輪換。 排輪過程中不得隨意變更排位， 如需變更排需經銷售人員所在代理公司銷售經理同意方可變更； 當第一次來的客戶指定 要某銷售人員接待時可按客戶要
3、求作特殊處理， 該銷售員接待完后仍可參加排序， 如被 跳過則不補； 4、 客戶進門時輪到排位第一的銷售人員接待， 則應由排位第二的銷售人員詢問客戶是否第 一次到現場看房： （1）如是老客戶，應主動詢問第一接待人，如原銷售人員在接待臺則由原銷售人員接待， 銷售人員回到接待臺等待下一批客戶；如果原銷售人員不在接待臺則由該方同事接 待。 （2）如是老客戶但不記得曾經由哪位銷售人員接待過，則由排輪第一的銷售人員進行接 待； （3）且如客戶是第一次來訪則又排輪第一的銷售人員進行接待； 5、 排位第二的銷售人員問崗，必須在排位第一的銷售人員監督下進行，且不超過接待臺位 置。 排位第一的銷售人員必須監督完整個詢問過程。 第二崗同事詢問完畢后由第一崗同事接 待。 詢問口徑如下，不允許問超過一下范圍的問題，如開發商發現或接到舉報后核實，該銷售人 員停止接訪 1 周。 您好，歡迎參觀萬科*項目！ 問題 1、請
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