1、銷售案場執行 管理手冊 銷售案場執行 管理手冊 項目名稱： 編制日期： 編制人員： 項目名稱： 編制日期： 編制人員： 第 2頁 共 53頁 目錄目錄 組織構架.6 第一篇：案場形象篇.7 一、案場標準配置要求.7 二、案場環境要求.9 三、人員形象、素質要求.10 四、服務規范.11 第二篇案場工作管理篇.12 第一部分業務管理.12 一、銷售流程要求. 12 二、案場銷售流程. 12 三、標準業務流程. 14 四、各銷售環節注意事項. 25 五、銷售執行中相關規定. 27 六、銷售表單. 33 第二部分人事管理.34 一、案場人員配備標準.34 二、崗位職責. 34 三、工作日志. 52
2、四、獎懲條例. 56 五、案場人員請假制度.57 第三部分物資管理.59 一、物資的內容.59 二、物資的使用對象. 59 三、物資的申請和撤離.59 四、案場物資的管理. 59 五、案場固定資產、低值耐用品的申購及發放流程.62 第 3頁 共 53頁 第四部分檔案管理. 63 一、檔案類別.63 二、檔案保管人員. 63 三、檔案管理的要求.64 四、檔案管理的檢查.64 五、客戶資料檔案的建立與管理.65 第五部分會議制度. 66 一、關于案場晨、晚會記錄要求的幾點說明.66 二、 案場晨、晚會記錄表.67 第六部分規范考核標準.68 一、晉升高級、資深置業顧問評定標準附后.68 二、案場
3、置業顧問月業績考核標準附后.68 三、案場銷售人員退回公司項目部規定附后.68 四、案場申請銷售人員調配規定附后.68 第七部分培訓工作. 75 一、培訓目的.75 二、培訓時間.75 三、培訓要求.75 四、培訓考核要求. 76 五、培訓對象.76 第八部分其他. 79 案場申請銷售人員工號及權限.79 第三篇案場考評督導篇. 80 第一部分案場督導. 80 一、考評及督導依據和宗旨.80 二、考評及督導范圍.80 三、考評及督導對象和考評人.80 四、督導內容.81 五、評分標準.81 六、督導辦法. 82 七、督導結果. 82 第 4頁 共 53頁 第二部分銷售人員考評. 83 一、考評依據和宗旨. 83 二、考評范圍. 83 三、考評內容. 83 四、評分標準. 84 五、考評辦法. 84 結束語. 86 第 5頁 共 53頁 組織構架組織構架 項目部銷售經理項目部銷售經理 案場經
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