1、銷銷售售型型物物業業交交付付工工作作職職責責一一覽覽表表 關關鍵鍵節節點點 城城市市公公司司 客客服服物物 業業管管理理 單單位位 營營銷銷 部部 工工程程 部部 綜綜合合 部部 物業工 作籌備 住宅/公寓/辦公樓與商業區域管理界面劃 分確認 參與 組織架構確認 物業辦公室籌備（人員招聘、位置確認與 裝修） 協助 具體物業管理方案確定 裝修手冊、服務標準、流程、客服投訴電 話、收費標準等確認并上墻 接管驗 收 確認接管驗收工程條件及要求并形成表單協助配合 協助 配合 城市公司與項目商管公司初驗協助參與 負責 協助 現場遺留問題整改協助督辦 負責 協助 項目公司與商管公司正式接管驗收（變電 所、
2、監控室、鑰匙、竣工圖紙、消防驗收 合格證等相關文本資料驗收） 協助協助 參與 配合 項目移 交 將工程整改、開荒保潔完成的項目整體移 交給物業管理單位（包括項目相關資料的 移交） 協助參與 負責 參與 交付前確認整改到位，若未整改到位，需 確認整改方案和銷售交付說辭，并對交付 小組人員進行培訓 參與負責 參與 配合 水電過 戶 具備交付條件的已銷售物業水電過戶給業 主 協助 協助 負責 辦證權證辦理協助負責 交付計 劃 交付工作節點計劃及交付方案（風險預案 、交付策略方案等） 負責參與 參與 交付準 備 牽頭相關部門人員組成交付小組參與參與 參與 參與 組織交付前驗收、整改負責參與 配合 交付
3、籌 備 交付通知書審核負責 物業協議、商鋪經營協議等需業主簽訂文 本蓋章、簽署準備 交付前相關資料準備督辦負責 參與 參與 交付人員培訓、演練負責參與 參與 參與 相關交付證件的收集負責配合 配合 參與 交付物料籌備協助負責 配合 配合 場地包裝及流程動線布置督辦負責 配合 開荒保潔完成督辦督辦 參與 交付現 場 交付時的統籌安排負責參與 配合 配合 投訴處理負責參與 配合 配合 突發事件負責參與 配合 配合 秩序維護參與配合 配合 配合 車輛引導參與配合 配合 配合 物業用房交付配合配合 配合 交付總 結 交付總結報告負責參與 配合 整理與跟進客戶投訴負責配合 配合 集中交付滿意度測評配合 交付籌 備 項項目目商商管管公公司司商商管管總總公公司司職職能能中中心心總總裁裁室室 財財務務 部部 工工程程 部部 物物業業 部部 行行政政人人 事事部部 工工程程物物 業業部部 行行政政人人 事事
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