1、營營銷銷客客服服中中心心考考核核指指標標庫庫 考考核核維維度度編編號號考考核核指指標標指指標標來來源源指指標標來來源源 財務 1銷售額公司級指標 2銷售計劃完成率公司級指標 3回款額公司級指標 4回款及時率 公司級指標 5利潤額公司級指標利潤額 6公司綜合平均利潤率公司級指標公司綜合平均利潤率 7年度銷售簽約回款率公司級指標 8資金計劃偏差率公司級指標資金計劃準確率 9預算變動率公司級指標預算變動率 10人力成本預算偏差率公司級指標 11營銷推廣費投入產出比公司級指標分解 12營銷管理費投入產出比公司級指標分解 13推廣費轉化率公司級指標分解 14營銷費用率公司級指標 15管理費用率公司級指標
2、管理費用率 內部管理 16基礎體系建設公司級指標 17流程體系執行情況公司級指標 18內部協作滿意度公司級指標 19計劃完成率公司級指標計劃完成率 20項目關鍵節點完成率公司級指標項目關鍵節點完成率 21開發效率公司級指標 22銷售面積公司級指標 23去化速度公司級指標 24招商計劃完成率公司級指標 25準時交房率公司級指標 26投訴關閉率本中心職責梳理 27客戶投訴處理及時率本中心職責梳理 28客戶投訴處理滿意度本中心職責梳理 29客服滿意度本中心職責梳理 30客戶服務信息庫建設本中心職責梳理 31缺陷數據庫建立本中心職責梳理 32銷售協議額本中心職責梳理 33銷售均價達成率本中心職責梳理
3、34 營銷報表的編制與提交狀 況 本中心職責梳理 35考評及時性本中心職責梳理 36客戶推薦率本中心職責梳理 學習成長 37培訓計劃完成率公司級指標培訓計劃完成率 38中心內部專業培訓次數公司級指標中心內部專業培訓次數 39企業文化活動完成率公司級指標企業文化活動完成率 40關鍵崗位人員流失率公司級指標關鍵崗位人員流失率 客戶 41客戶滿意度（綜合）公司級指標客戶滿意度（綜合） 42客戶二次購買率公司級指標 43 危機事故、負面影響、危 機曝光等（扣分項） 公司級指標 危機事故、負面影響、 危機曝光等（扣分項） 內部管理 指指標標定定義義 / /公公式式 考考核核評評價價標標準準及及目目標標值值建建 議議 指指標標類類型型數數據據來來源源 公司年度銷售總額 基準值： ；目標值： ；挑戰 值： 定量財務管理中心 (當期銷售收入/當期銷售計劃)*100% 基準值： ；目標值： ；挑戰 值： 定
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