1、*樣板房管理手冊樣板房管理手冊 前前 言言 為了給*地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)提供最有力的售后服務(wù)保障，達到以物業(yè)促進營銷的目的，不斷 完善和提升樓盤形象品牌，以*特色的物業(yè)管理模式為廣大業(yè)主提供盡善盡美的服務(wù)。根據(jù) *地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的需要，*酒店物業(yè)管理有限公司在歷年樣板房管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，規(guī)范 細化樣板房管理中的各個環(huán)節(jié)，使管理更加規(guī)范化、程序化、標準化，形成統(tǒng)一的*酒店物 業(yè)管理模式， 為今后的樣板房管理提供有力的管理依據(jù)和保障。 特制定 *樣板房管理手冊 ， 以作參考。 第一節(jié)樣板房服務(wù)接待及流程 第一節(jié)樣板房服務(wù)接待及流程 為了完善服務(wù)中心的整個流程，體現(xiàn)出服務(wù)中心的現(xiàn)代化管理及人性化的服務(wù)。確保整
2、個 樓盤的銷售服務(wù)水平達到星級服務(wù)要求，協(xié)助銷售部做好后勤服務(wù)保障工作，給參觀樓盤客人 提供一個舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，做到貼心、用心、細心。 一、服務(wù)接待要求： 一、服務(wù)接待要求： （一） 、VIP 客人一級接待： 1、VIP 客人一級接待指由集團公司總裁、副總裁、總監(jiān)、總裁助理帶領(lǐng)，并致電重點 接待的客人、參觀團隊或新聞媒介； 2、項目物業(yè)負責人及所有管理人員均到售樓部門口迎接，陪同參觀介紹，直至領(lǐng)導(dǎo)和 客人參觀完畢上車離開； 3、沿樓盤入口處增設(shè) 4-8 名警衛(wèi)隊禮賓（根據(jù)現(xiàn)場配備的警衛(wèi)隊員人數(shù)來定）敬禮迎 接， 離開時在路口列隊行舉手禮歡送。 4、準備冰凍 （夏天） 的瓶裝礦泉水和小毛巾供客
3、人使用 （根據(jù)現(xiàn)場情況適時遞給客人） ； 5、通知樣板房接待員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)至最佳狀態(tài)，檢查樣板房物品、衛(wèi)生是 否到位，然后在樣板房門口迎接客人； 6、別墅樣板房每棟、高層樣板房每層要配備 1 名警衛(wèi)隊員負責現(xiàn)場禮儀接待和相關(guān)跟 進工作。 （二） 、 VIP 客人二級接待： 第 1 頁 共 25 頁 1、 VIP 客人二級接待指由集團公司領(lǐng)導(dǎo)、下屬各公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)或致電接待的客人、 參觀團隊或新聞媒介； 2、 項目物業(yè)負責人及在場的所有管理人員均到售樓部門口迎接，陪同參觀介紹， 直至領(lǐng)導(dǎo)和客人參觀完畢上車離開； 3、 在售樓部入口處設(shè) 2 名警衛(wèi)隊禮兵敬禮迎接； 4、 準備冰凍 （夏天） 瓶裝礦泉水和毛巾供客人使用 （根據(jù)現(xiàn)場情況適時遞給客人） ； 5、 通知樣板房接待員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)到最佳狀態(tài)，檢查樣板房物品、衛(wèi) 生是否到位，然后在樣板房門口迎接客人； 6、 別墅樣板房每棟
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