房地產(chǎn)銷售實(shí)戰(zhàn)技巧綜合培訓(xùn)課件.ppt
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房地產(chǎn)銷售實(shí)戰(zhàn)技巧綜合培訓(xùn)課件.ppt
1、1 房地產(chǎn)銷售房地產(chǎn)銷售 實(shí)戰(zhàn)技巧綜合培訓(xùn) 2 目 錄 第一部分 客戶類型劃分 第二部分 客戶異議 第三部分 接待技巧 第四部分 議價(jià)技巧 第五部分 逼訂技巧 第六部分 捕捉客戶成交信號(hào) 第七部分 銷售接待其他注意事項(xiàng) 3 4 第一部分第一部分 客戶類型劃分客戶類型劃分 5 類類 型型 特特 征征 采取對策采取對策 理理 性性 型型 深思熟慮,冷靜穩(wěn)健,不輕易被銷售人員說服, 對不明之處詳細(xì)追問。 說明房地產(chǎn)企業(yè)性質(zhì)及獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)和產(chǎn)品質(zhì) 量,一切介紹的內(nèi)容須真實(shí),爭取消費(fèi)者理 性的認(rèn)同。 感感 情情 型型 天性激動(dòng),易受外界刺激,能很快就作決定。 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特色與實(shí)惠,促其快速?zèng)Q定。 猶猶 豫豫
2、 型型 反復(fù)不斷 態(tài)度堅(jiān)決而自信,取得消費(fèi)者信賴,并幫助 其決定。 借故拖延型借故拖延型 個(gè)性遲疑,借詞拖延,推三拖四 追尋消費(fèi)者不能決定的真正原因。設(shè)法解 決,免得受其“拖累” 沉默寡言型沉默寡言型 出言謹(jǐn)慎,反應(yīng)冷漠,外表嚴(yán)肅。 介紹產(chǎn)品,還須以親切、誠懇的態(tài)度籠絡(luò)感 情,了解真正的需求再對癥一藥。 神經(jīng)過敏型神經(jīng)過敏型 專往壞處想,任何事都會(huì)產(chǎn)生“刺激”作用。 謹(jǐn)言慎行,多聽少說,神態(tài)莊重,重點(diǎn)說服。 迷迷 信信 型型 缺乏自我主導(dǎo)意識(shí),決定權(quán)操于“神意”或風(fēng) 水。 盡力以現(xiàn)代觀點(diǎn)來配合其風(fēng)水觀,提醒其勿 受一些迷信迷惑,強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值。 盛氣凌人型盛氣凌人型 趾高氣揚(yáng),以下馬威來嚇唬銷售
3、人員,常拒銷 售 人員于千里之外。 穩(wěn)住立場,態(tài)度不卑不亢,尊敬消費(fèi)者,恭 維消費(fèi)者,找尋消費(fèi)者“弱點(diǎn)”。 喋喋不休型喋喋不休型 因?yàn)檫^分小心,竟至喋喋不休,凡大小事皆在 顧 慮之內(nèi),有時(shí)甚至離題甚遠(yuǎn)。 銷售人員須能取得信任,加強(qiáng)其對產(chǎn)品的信 心。離題甚遠(yuǎn)時(shí),適當(dāng)時(shí)機(jī)將其導(dǎo)入正題。 從下定金到簽約須“快刀斬亂麻”。 6 1、猶豫性的客戶、猶豫性的客戶 a、不能逼得太緊; b、慢慢溝通,給其購買信心; c、不近不離。 2、自尊自大的客戶、自尊自大的客戶 a、希望別人贊揚(yáng)它; b、要抓住一切機(jī)會(huì)將談話引入正題。 3、問題型客戶、問題型客戶 a、有意向的客戶; b、認(rèn)真、嚴(yán)肅對待其提出所有的問題解決。 4、沖動(dòng)型客戶、沖動(dòng)型客戶 a、直接步入正題不要繞圈子,可以提出建議; b、工作的解釋在后面。 5、沉默的客戶、沉默的客戶 a、引導(dǎo)開口,要提出一些不能僅僅是有“是”或“否”回答的問 題; b、了