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酒店禮儀培訓(xùn)課件.pptx

資源ID：154918 資源大小：5.47MB 全文頁數(shù)：44頁
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酒店禮儀培訓(xùn)課件.pptx

1、Hotel etiquette training 酒店禮儀酒店禮儀培訓(xùn)培訓(xùn) 圖文 P P T 云 2 目錄 C O N T E N T S 儀容儀表言語禮節(jié)言語禮節(jié) 舉止禮儀舉止禮儀儀容儀表酒店給賓客的第一印象就是員工的儀容儀表，我們永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)來給我們的賓客第一印象。個(gè)人外表個(gè)人外表 5 作用儀容儀表個(gè)人外表制服制服是為了讓客人馬上可以找到我們制服的設(shè)計(jì)融合了衛(wèi)生和安全的因素，使用保護(hù)性的布料，利于洗滌、透氣和健康，特殊崗位還回使用特種面料制服可以協(xié)助推廣與銷售酒店的產(chǎn)品。不同酒店的制服或部門不一樣，適應(yīng) 并配合各部門的主題和色調(diào) 著裝要求確保你的制服干凈，

2、否則，立刻換掉剪斷露出的線頭，不要把它們拉出來，以免將線抽出確保制服合身常換洗衣服，只穿著洗好燙平的衣服保持制服和襯衫燙平整，沒有污點(diǎn)和斑點(diǎn) 總是全套穿著制服，制服要穿著得體并充滿自豪感 6 穿著制服的舉止儀容儀表個(gè)人外表制服不要卷起外衣袖子不要在襯衣領(lǐng)子和外衣領(lǐng)子沒有扣好的情況下，到處走動(dòng) 確保制服的扣子都扣好，特別是領(lǐng)口和袖口確保制服的標(biāo)簽沒有外露男士不要讓內(nèi)衣內(nèi)褲從制服里露出來，女士要經(jīng)常檢查，別讓長襪邊從裙下露出來戴圍裙的員工要確保圍裙始終干凈，繩結(jié)要整潔不要在制服口袋里亂放東西，以免變形隨身攜帶的物品要放在較低的口袋里，以免彎腰時(shí)掉出來，造成不必要的麻煩

3、7 儀容儀表個(gè)人外表工卡工卡名牌應(yīng)佩帶在正確的位置和方向（左胸口正上方10cm處）保持工卡的干凈、清潔、沒有任何污損襪子要穿酒店要求或提供的工襪，檢查襪子是否有洞或拉絲，及時(shí)更換男員工要穿黑色或深色的襪子女員工穿肉色絲襪，同時(shí)應(yīng)避免露出襪口，避免出現(xiàn)劃痕鞋子穿著酒店要求或提供的工鞋，工鞋的顏色應(yīng)該是深色的確保鞋帶系好，鞋是擦亮的；不要光腳穿鞋首飾是否有帶多余的首飾，是否帶有耳環(huán)、手鏈、腳鏈，結(jié)婚戒指除外個(gè)人衛(wèi)生個(gè)人衛(wèi)生 9 儀容儀表個(gè)人衛(wèi)生頭發(fā) 前發(fā)是否前發(fā)是否過眉過眉側(cè)發(fā)是否側(cè)發(fā)是否過耳過耳后發(fā)是否后發(fā)是否壓領(lǐng)壓領(lǐng) 前發(fā)是否前發(fā)是否遮眼遮眼側(cè)發(fā)是否側(cè)發(fā)是否蓋耳蓋耳后發(fā)是否后發(fā)是否披肩披肩發(fā)型是否稀奇古怪，是否將頭發(fā)發(fā)型是否稀奇古怪，是否將頭發(fā) 染成其他顏色染成其他顏色頭發(fā)是否清潔、沒有頭皮屑頭發(fā)是否清潔、沒有頭皮屑頭發(fā)是否梳理整齊頭發(fā)是否梳

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