【疫情】疫情之下企業(yè)如何重構(gòu)客戶交互關系和價值營銷體系.pdf
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【疫情】疫情之下企業(yè)如何重構(gòu)客戶交互關系和價值營銷體系.pdf
1、紛享銷客羅旭：疫情之下，企業(yè)如何重構(gòu)客戶交互關系和價值營銷體系 2020-2-13 17:46:41 紛享銷客 突如其來的疫情，使各行各業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化，完全打破了所有業(yè)務發(fā)展的年度計劃，讓很多企業(yè)面臨巨 大困難，甚至是生與死的考驗。 “危機”有危難，同樣就會有機會誕生。正如黑天鵝一書中說到，在正常發(fā)展狀態(tài)下，新商業(yè)模式往往受制于 用戶習慣和消費慣性、基礎設施不完善等因素，獲客和開展業(yè)務門檻較高；而危機的出現(xiàn)和應對所帶來的新政策以及極 端環(huán)境下用戶行為習慣的變化，則可能打破這些門檻，從而孕育突破性機會。 在疫情的特殊時期，紛享銷客創(chuàng)始人&CEO 羅旭梳理了這場突變中企業(yè)面臨的困境，并為
2、企業(yè)如何應對困境，重構(gòu) 客戶交互關系和價值營銷體系，給出了關鍵解法。 疫情之下，與客戶的傳統(tǒng)連接方式已經(jīng)失靈疫情之下，與客戶的傳統(tǒng)連接方式已經(jīng)失靈 羅旭認為，疫情危機帶來的物理阻斷，已經(jīng)導致原有的客戶交互方法與價值傳導手段失靈。以紛享銷客為例，公司 原有的營銷流程屬于典型的 B2B 營銷服務流程，前端從客戶的獲取到談判等，一直到最后客戶交付實施，面對面溝通 十分重要。但是疫情發(fā)生之后，首先，紛享銷客的員工都處于離散狀態(tài)，客戶方的員工也是一樣；其次，線下實施和服 務都屬于暫停狀態(tài)，新客戶拓展以及渠道伙伴的連接都已經(jīng)停頓了。 可以說，在這種情況下，企業(yè)與客戶的情感連接，價值連接，商業(yè)連接都被阻斷了
3、。而企業(yè)需要做的當然不是沒有 對策，而是需要重建連接。首先要對客戶保持關懷，艱難時期企業(yè)和客戶是共患難的朋友；其次，角度要轉(zhuǎn)換，把平時 循規(guī)蹈矩的營銷連接方式，傳統(tǒng)的銷售模式，轉(zhuǎn)變?yōu)楣酒脚_對客戶的關系維護等。最后，需要轉(zhuǎn)危為機，建立新的客 戶交互關系和價值營銷體系。 七步走，重構(gòu)企業(yè)客戶關系及價值營銷體系七步走，重構(gòu)企業(yè)客戶關系及價值營銷體系 梳理完在特殊時期企業(yè)面臨的業(yè)務開展困境，羅旭也給出了紛享銷客的解決建議。主要為以下七個步驟： 第一，企業(yè)需要將現(xiàn)有客戶資源進行企業(yè)化、目錄化，數(shù)據(jù)化，標簽化，一體化。 因為，統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)營銷的基礎。 具體做法是，通過將客戶資源企業(yè)化、目錄化，可以讓企業(yè)清楚自己 的用戶是誰，而不是一個個躺在電子表格里面的題目；通過統(tǒng)一系統(tǒng)數(shù)據(jù)化、標簽化，可以區(qū)分不同身份、不同狀態(tài)的 客戶以提供區(qū)別化服務，優(yōu)化資源配置。最終，實現(xiàn)對企業(yè)客戶的持續(xù)自動化營銷。
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