1、1 和家園現場管理手冊(整合版)和家園現場管理手冊(整合版) 第第一一章章 銷售銷售代代表作業紀律表作業紀律 一、三大紀律一、三大紀律 1、 不能利用崗位之便獲取未經公司許可的任何收入。 2、 不能再售樓處打架、在客戶面前爭吵,或在售樓處與客戶爭吵。 3、 發展商或小業主投訴,對公司造成重大影響的,或其他投訴累計超過三次注 意:違反以上條例即刻辭退。 二、八項注意二、八項注意 1、 未經公司許可不能擅自做任何超范圍承諾。 2、 不得擅自向外界透露公司的業務數據。 3、 不能再售樓處內推薦公司代理的其他樓盤。 4、 不能私下議論、對接開發商。 5、 不能揀客。 6、 不得接待輪空。 7、 不得冷
2、落、取消或議論客戶。 8、 不得違反銷售代表職業形象要求。 注意:違反以上條款即刻停崗。 第第二二章章 銷銷售售案場人員案場人員構構成及職責說明成及職責說明 一、項目銷售經理(來自于開發商)一、項目銷售經理(來自于開發商) 權責范圍:負責整個項目銷售計劃地制定與調整;為最大程度地完成銷售計劃,及時制定與 調 整項目的銷售政策;對項目的項目經理進行考核,對案場管理提出指導性意見。 二、各崗位職責及要求(來自于代理商)二、各崗位職責及要求(來自于代理商) 1、項目經理、項目經理 1)崗位職責: 對項目整體目標(價格、速度)實現負責; 對項目整體營銷方向、銷售行為進行把控及建議; 協調銷售與策劃之間
3、的緊密配合; 推動開發商就營銷方向、策略制定等重要節點達成共識; 團隊人員目標激勵、成長溝通。 2)要求: 學歷:本科及以上學歷; 經驗:熟悉房地產行業運作;對跨地域營銷運作有較強能力;對高端客戶、豪宅產品營 銷方 面有較強能力;工作中追求卓越,較強的目標感與行動力。 2、銷售經理、銷售經理 1)崗位職責: 2 現場業務管理(完成銷售目標;進行銷售業務及客戶的分析、總結、處理投訴;提供收集銷 售數據,提供營銷活動效果反饋;) ; 銷售人員團隊管理(溝通分解目標;參與、指導、跟蹤銷售過程,處理交叉;激勵、考 評、 反饋銷售人員工作表現;培訓銷售技巧;對銷售人員成長、流失負責) ; 協助配合策劃工作,參與報告、策略的編制、實施、調整; 負責代理費結算; 與開發商就日常工作進行匯報、溝通。 2)要求: 學歷:大專及以上學歷; 經驗:熟悉房地產行業運作;較強的團隊管理、銷售現場控制和溝通協調能力;