1、 銷售案場服務方案銷售案場服務方案 麗港灣項目定位為羅定區域高端樓盤，也是華發物業進入羅定第一個項目，必須要求做好項目的產 品品質之外，也要求華發物業為項目提供高品質的物業管理服務理念，銷售案場服務是物業管理管理團 隊第一次向業主展示自己的服務，需要提前策劃，精心組織。 一、管理理念及管理目標一、管理理念及管理目標 為配合麗港灣項目整體銷售計劃，并對案場區提供良好的物業服務工作，展示物業管理團隊的風采， 秉承華發物業“有我在、您放心”的宗旨，竭誠為客戶及業主提供完善、周到、優質、理想的服務，努 力創造一個自然、悠閑、舒適的銷售環境。將物業服務的最佳形象具體地展示在準業主面前，使業主對 物業服務
2、有所了解，從而增強其購買麗港灣項目的信心。 除此之外，物業服務公司還會配合銷售部門做好相關物業管理文件的簽署和業主及客戶對物業管理 服務的咨詢解釋工作。將案場作為物業服務地典范實施管理，引入盡善盡美的個性化服務理念，將物業 服務與管理融為一體，本著“以人為本”的原則，以高起點的管理、高標準的服務、高素質的人員，讓 客戶及業主享受地人性化服務。 在內部管理上，實行定員定量、定額方式，以規范嚴謹的管理方法，合理調配各工作崗位人員，量 化各崗位的工作指標和服務規范，實行嚴格有效的考核制度，使管理隊伍地素質不斷提高，為管理好案 場，服務于業主及銷售部門打好堅實的基礎。 二、組織架構二、組織架構 客服組
3、 秩序維護組 環境組 維修組 銷 售 中 心 樣 板 房 形 象 崗 停 車 場 崗 電 瓶 車 駕 駛 員 夜 班 清 潔 員 維 修 員 三、崗位配置三、崗位配置 案場管理崗 序序 號號 崗位崗位 編制編制 人數人數 編制說明編制說明 備注備注 1 案場主管 1 代表物業公司，負責在現場協調好與銷售部、策劃部、工程部等多 部門的案場綜合管理工作。 2 客服水吧崗 1 負責為客人落座后的端茶倒水，飲品茶點制作等服務工作。 3 客服板房崗 1 負責為前來參觀樣板房的客人提供咨詢、講解等禮賓服務，看護現 場物品、保證參觀秩序，整潔溫馨。（含頂崗輪休 1 人） 4 安管部禮賓崗 1 即門童，兼具形象崗和禮賓崗雙重服務任務，負責在銷售中心入口 處，站立式形象服務并提供咨詢服務。（含頂崗輪休 1 人） 5 安管部停車場崗 1 含指引崗和禮賓崗，指引崗引導車輛有序停放，禮賓崗負責開啟車 門同時為車輛
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