物業(yè)公司質(zhì)量管理手冊(cè)(40頁).pdf

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物業(yè)公司質(zhì)量管理手冊(cè)(40頁).pdf

1、質(zhì)質(zhì) 量量管管理理手手冊(cè)冊(cè) 重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司批準(zhǔn)發(fā)布：（受控狀態(tài)章）（受控狀態(tài)章）重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司版本號(hào)：C 生效日期： 2004 年 2 月 1 日質(zhì)量管理手冊(cè)質(zhì)量管理手冊(cè) 修改狀態(tài)：全文共 39 頁第- 1 頁 0.0 目錄 0.0 目錄章節(jié)號(hào) 名稱版次號(hào) 頁碼 0.0 目錄 B/0 1 0.1 適用范圍 B/0 2 0.2 發(fā)放范圍 B/0 3 0.3 公司簡(jiǎn)介 B/0 4 1.0 質(zhì)量方針和目標(biāo) B/0 5 2.0 質(zhì)量管理原則 B/0 6 3.0 組織結(jié)構(gòu)和相關(guān)職能 B/ 9

2、4.0 質(zhì)量管理體系 B/0 11 5.0 管理職責(zé) B/0 14 6.0 資源管理 B/0 21 7.0 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) B/0 24 8.0 測(cè)量、分析和改進(jìn) B/0 31 9.0 附錄 9.1 職能分配表 B/0 37 9.2 質(zhì)量體系文件關(guān)聯(lián)表 B/0 38 9.3 物業(yè)公司組織架構(gòu)圖 B/0 另附 9.4 各部門職能目標(biāo) B/0 另附 9.5 物業(yè)公司核心流程 B/0 另附重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司版本號(hào)：C 生效日期： 2004 年 2 月 1 日質(zhì)量管理手冊(cè)質(zhì)量管理手冊(cè) 修改狀態(tài)：全文共 39 頁第- 2 頁 0.1 適用范圍0.1 適用范圍 0.1.1 本手冊(cè)的目的：為

3、本公司提供管理的依據(jù)，確保提供讓顧客滿意的服務(wù)。 0.1.2 本手冊(cè)的適用范圍： a）建立的質(zhì)量管理體系已覆蓋標(biāo)準(zhǔn)的要求。 b）本手冊(cè)已對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中某些不適用的條款進(jìn)行了刪減，其刪減的細(xì)節(jié)和合理性將在相關(guān)的條款中予以說明。 c）本公司涉及的部門（見 3.0 章：組織結(jié)構(gòu)圖）。 d）本公司提供的服務(wù) 物業(yè)管理服務(wù)。以及與物業(yè)管理相關(guān)的如咨詢、顧問等服務(wù)。 0.1.3 本手冊(cè)是依據(jù) ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn)在過往管理的基礎(chǔ) 上，根據(jù)本公司目前的實(shí)際情況及發(fā)展的需要編制而成，核心內(nèi)容有： a）本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。 b）管理的政策和原則。 c）質(zhì)量管理要求以及應(yīng)用。 d）各管理過程的相互作用。 0.1.4 引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語和定義 a) 引用標(biāo)準(zhǔn)： ISO 9000 : 2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語 b) 術(shù)語和定義：本手冊(cè)采用 ISO9000:200

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