1、 銷售人員的基本要求 （一）基本要求 1、 職業道德要求：以公司整體利益為重，不因個人目的而損害公司的利益和形象；遵守公司各項規章制 度；為人誠實、正直。 2、 基本素質要求：具有強烈敬業精神，有團隊合作的意識。 3、 禮儀儀表要求：著裝得體，干凈整潔；公司有統一制服時應著制服；儀容端莊，精神飽滿，坐姿端莊。 （二） 專業知識要求 1、了解公司的歷史和項目的特點； 2、了解當城市規劃、地理、交通、通信、人口分布等； 3、 了解當地房地產市場的供求狀況，樓宇的分布、特征及其發展商的歷史、實力、背景等； 4、 掌握房地產市場開發各環節（設計、建造、銷售和物業管理）的基本知識； 5、 有一定的營銷知
2、識和技巧，懂得市場調查和分析的方法； 6、 熟悉國家和地方房地產的有關政策和法規； 7、 了解一定的財務知識 （三）知識面要求 盡可能拓寬知識面，多了解建筑、歷史、天文、地理、心理、邏輯等方面的知識。努力培養觀察、分析 和判斷問題的能力。 （四） 心理素質要求 具備信心、恒心和沉著，不畏困難和挫折。 （五） 服務規范及要求 原則：樹立顧客全面服務的觀念，顧客就是上帝。以誠實、友好和熱情的態度服務顧客。 （六） 培訓目的 1、 熟悉公司情況，提高售樓員的職業道德水準，樹立全新服務意識和觀念； 2、 培養售樓員獨立操作能力，增強售樓員對房地產專業知識的了解； 3、 學會促銷手段，掌握售樓技巧和禮儀
3、知識，提高業務水平，適應市場需要； 售樓人員工作職責 1、嚴格遵守員工手冊及公司的各項規章制度。 2、遵守作息時間，嚴禁遲到、早退、無故曠工，如若發現，按人事管理制度執 行。 4、 上班時間認認真真，不大聲喧嘩 、吃零食、看書，不逛街或外出辦其它 事，如有違反，按制度罰款。 5、 上班時間配戴工牌著工裝。 6、 注意自己的言談舉止、服裝、化妝以大方得體的儀態、積極熱情的工作態度，做好銷售工作。 7、 如有特殊情況需請假，按照公司要求寫請假申請，經公司領導批準后方可休息。 8、 使用電話語言簡練、禮貌，不能長時間占用電話，或利用電話談工作以外的事，影響客戶來電的接聽。 9、 做好售樓處、樣板房的衛生及花草的護理工作。 10、 熟練掌握本樓盤情況，耐心講解、運用專業知識和技巧，力爭每一個客戶。 11、認真填寫定金單、認購書、檢查單價、面積、總價、補定日期、 付款方式有沒有錯誤。 12、主動熱情
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