房地產銷售接待技巧及電話接聽處理技巧培訓方案.doc
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房地產銷售接待技巧及電話接聽處理技巧培訓方案.doc
1、打電話過程中下面幾點是應當注意的：打電話過程中下面幾點是應當注意的： 1.保持聲音的優美與吐詞的清晰， 2.盡可能將對話朝積極、建設性上引導，比如，借著問客戶的回電號碼，可以由區號談 到客戶的所在地 3.在保持足夠的冷靜又不失熱情下，仔細運用公司業務流程規范來盡最大可能為客戶解 決實際問題， 在此過程中向客戶不斷表示十分了解您的心情， 一定盡我所能替您解決 這個問題 4.無論是否有懷疑，永遠假設客戶在說真話。不對對方的背后動機試圖做任何分析追 究。這種追究過程往往造成更多的負面心理。 在傾聽客戶時，應該非常主動認真，作一些筆記，并不斷有所表示以讓客戶知道你的重 視。但這種表示最好不要用好，好
2、對，對，對等詞語，正確的表達可以是知 道了，我理解，我了解等。 下列方面是你在接電話中必須應該掌握的下列方面是你在接電話中必須應該掌握的: 形成良好的客戶資料記錄整理分析習慣 通過電話使用不斷改進客戶管理技巧 有效辨識潛在客戶 在電話取得客戶的信任與承諾 系統的追蹤客戶信息 銷售人員的自我規范行為：銷售人員的自我規范行為： 。 對客戶體現尊重、尊貴到家 。 對同事禮儀有加 。 任何時機表現出文明修養 。 保持高度道德行為與標準 。 包容、寬容別人 。 保持正面、積極態度 。 對同事的感受與需求保持敏感 。 促進團隊精神與整個呼叫中心的成功 。 注重個人風貌與著裝 。 不斷追求工作表現的提升 。
3、 充分利用培訓工具與機會 。 良好主觀判斷 。 有效決策決定 。 最大限度遠離辦公室人際紛爭，克服心理陋習 接待客戶的事例分析接待客戶的事例分析 一：接聽電話一：接聽電話 電話是我們銷售人員與客戶交流的最重要的工具。 電話接聽的關鍵一點就是要說服客戶到我們的銷售中心來， 注意的要點有： 語調必須親切，吐字清晰易懂；說明的速度要得當，簡潔而不冗長；事先準備好 界限少的順序，抓住重點，有條不紊，簡潔敘述： 例：例： 客戶：請問是漯河新天地嗎？ 銷售：是的 客戶：請問你們有店面買嗎？ 銷售：是的，請問您要買商鋪嗎？ 客戶：不一定，我先問一下，請問你們在交通路有門面房嗎？ 銷售： 有啊， 先生是不是抽空來一下， 那樣的話溝通要方便一些。 客戶：好的，我有空一定來，再見 銷售：好的，歡迎光臨。 缺點：被動而不積極，過于簡單，隨意讓客戶流失缺點：被動而不積極，過于簡單，隨意讓客戶流失 一般應作到：積極
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