1、 嘉定家園三期物業管理提升方案嘉定家園三期物業管理提升方案 xxx公司 2016年5月2日 家園三期物業提升方案家園三期物業提升方案 為了全面提升上海住宅物業的管理水平， 更好的為業主提供優質的物業服務， 根據置業上海公司的 要求，物業上海分公司將家園三期作為今年物業提升試點小區，從硬件到軟件全方位進行提升。全力打造 上海物業樣板小區，從而以點帶面全面提高上海所有住宅樓盤的物業管理能力和服務水平。 一、一、 家園三期現狀家園三期現狀 家園三期現有住宅 1038 戶；入住 500 戶（約 400 戶為出租 戶） ，管理面積 11.05 萬，收費面積 8.58 萬，物業管理費 1.70 元，年總收
2、入按物業費 95%收繳率、空置費 100% 收取，總收入為 2508000 元（其中包括物業費、空置費、車庫管理費、其他收益等） 。物業管理年支出費用：管理 人員費用 1545925 元/年； 能耗費用： 372000 元/年;設施設備及綠化維保費用 500000 元、 辦公費用 44000 萬元。 2013 年預計盈利 46075 元。 現有管理人員 43 名，其中經理 1 名、經理助理 1 名、客服 3 名，出納 1 名，工程維修 3 名，保安員（外包） 20 名，保潔員（外包） ：14 名； 為了深入了解和掌握家園三期小區目前的物業管理軟硬件情況，物業上分公司對照全國物業管理示范住 宅小
3、區標準中 8 項 59 條，組織了一次全面檢查，結果是硬件方面 32.80 分獲得 17.50 分，軟件方面 67.20 分獲 得 33.80 分，總分 51.30 分，離上海市優秀物業管理示范小區要求的 95 分存在較大差距。目前主要問題如下： （一）物業管理及服務方面存在的問題 1、質量保證制度未落實、未實行考核規定、作業指導書落實情況不佳； 2、房屋及配套設施設備權屬清冊不齊全； 3、客服下班后只能做到接待報修和求助，無法做到接受業主的建議、問詢、質疑和投訴； 4、未建立并落實便民維修服務承諾制，零修急修及時率和返修率未統計； 5、保安形象及整體素質達不到要求； 6、未能做到進入小區車輛全部登記； 7、保潔人員責任范圍內的工作無人監管，保潔工作不到位; 8、綠化帶存在踐踏、碾壓、斑禿現象； 9、2012 年物業費收繳率低；實
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