1、 物業管理公司的培訓制度 這個培訓計劃是開放性的，房地產公司的每一個成員都有必要接受一定程度的物業管理培訓。該講提出了 一套簡明的培訓系統，有助于我們建立基于全局策略物業管理動作機制 第 1 操作環節：制定一個實戰型的培訓計劃 物業管理的員工培訓是要結合招聘計劃來進行，通常是分三步到位，即高級管理員、高級技術員、技 術骨干和普通員工。 高級管理員包括正副總經理、行政秘書（或經理助理） 、工程部經理、電腦工程師、機電工程師、財務 主管。這批人通常應于交付使用前六個月到位。他們的前期工作是負責組建管理公司，參與設備安裝及試 運行，制定管理計劃和對下屬員工進行招聘和培訓。 技術骨干包括部門經理、水電
2、技術員、電腦操作員、業務員和出納，應該于交付使用前兩個月到位， 他們的前期任務是熟悉公司運作程序和部門分工，熟悉設備操作。 普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應該于交付使用前三周到位，他們的前期任務是熟悉物業情況， 熟悉本職工作和實戰演習。 要點 A：高級管理員培訓內容 物業管理理念 管理公司組織架構和運作程序 物業及設備情況 住戶情況介紹 物業移交程序 物業管理政策法規及相關法律常識 公共契約、住戶守則、管理規則及員工守則等文本解釋 應變組織、指揮能力 消防、急救常識及器具使用 管理及公關常識 要點 B:技術骨干培訓內容 責任感，榮譽感培養 管理公司組織架構和運作程序 物業及設備情況 住戶情
3、況介紹 物業移交程序 物業管理政策法規及相關法律常識 公共契約、住戶守則、管理規則及員工守則等文本解釋 應變組織、指揮能力 公關知識及技巧 消防、急救常識及器具使用 設備操作及維護知識 維修具使用及保養 住戶投訴處理能力 要點 c：普通員工培訓內容 責任感榮譽感培養 管理公司組織架構和運作程序 物業及設備情況 住戶情況介紹 物業移交程序 物業管理政策法規及相關法律常識 管理規則及員工守貝 消防急救常識及器具使用 設備操作及維護知識 為使物業管理工作能夠一開始就正常運作并且盡旱趨于成熟在對員工進行了全面的專業培訓后，還應 該在專家的指導下進行多次實戰演習，以便及時糾正錯誤。 第 2 操作環節：物業管理培訓的籌備工作 要點 A：培訓目的： 迅速認識物業管理建立起正確的管理意 服務意識直接運用所學開展實際工作。 要點 B：培訓對象： 物業管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務人員 要
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