1、 XXXX 市市 XXXX 物業服務有限公司物業服務有限公司 （LOGOLOGO） 第一部分第一部分 客戶服務部客戶服務部 管管 理理 文文 件件 體體 系系 編制： 審核： 批準： 1 目 錄 1前臺接待、咨詢、調度工作規范 4 1）前臺接待服務工作流程圖 7 2）前臺接待服務工作記錄表 8 3）客戶投訴周報表 9 4）前臺接待服務工作周報表 10 5）報修登記表 11 6）工程維修單 12 2.員工服務禮儀標準13 3.交收樓工作標準作業規程18 1）交樓流程圖23 2）樓宇情況反饋表24 3）鑰匙領（借）用登記表25 4）物品放行條26 5）業戶檔案表27 6）拒收樓房號一覽表28 7）
2、交樓日報表29 8）房屋鑰匙簽收確認書30 4.入伙退伙標準作業規程31 1）入伙文件簽署發放確認表33 2）交樓通知書34 3）業主收樓資格確認書37 4）住宅使用說明書38 5）住宅質量保證書39 6）委托銀行自動轉帳付款繳費授權書40 7）消防安全責任書41 5鑰匙管理標準作業規程 43 1）房屋鑰匙簽收確認書45 2）業主/住戶鑰匙托管書 46 3）鑰匙發放登記表47 4）鑰匙領（借）用登記表48 5）業主留存鑰匙取回登記表49 6.空置房管理工作規范50 1）空置房統計一覽表53 2）客戶服務部空置房檢查記錄表54 3）空置房檢查簽到表55 2 7.客戶服務工作單使用標準作業規程56
3、 2）客戶服務工作單使用流程圖58 1）客戶服務部工作單59 8回訪管理標準作業規程 60 1）客戶服務工作單62 2）業戶滿意度調查表63 3）業戶滿意度調查統計表64 4）業戶回訪意見記錄表65 9投訴處理標準作業規程66 1）投訴處理流程圖68 1）投訴臺帳69 2）投訴處理檔案卡70 10業主檔案管理制度71 1）業主資料借閱審批表73 11開具業主證明標準規程74 1）業主證明申請表76 2）業主證明（范本）77 12小區巡查工作規范78 1）巡查工作流程圖80 2）物業助理巡查日志81 3）樓宇安全、清潔巡查簽到表82 4）樓宇綜合情況表83 13.裝修管理程序 85 1）裝修管理手冊87 2）裝修監管工作規范96 3）裝修申請書99 14.室內裝修施工注意事項119 15.裝修管理規定120 1）室內裝修許可證 123 2）臨時出入證樣版 124 3）施工出入證樣板 125
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