1、第 1 頁 共 48 頁 房地產銷售經理及置業顧問精英培訓全集房地產銷售經理及置業顧問精英培訓全集 第一部分第一部分 樓盤經理的培訓樓盤經理的培訓 第一節 管理的基本問題 一、什么是管理 集中他人的努力來實現組織的目標 1、管理工作的中心：管理他人T.D1 的工作，即通過他人的活動達到目 標 2、管理工作：協調他人的活動 3、管理必須考慮：人、工作、人與工作T.D2 的相互適應 二、管理的五個難題 1、個人利益與組織利益的結合 因為個人利益與組織利益存在著矛盾性 沒有萬全的解決方法，只有明智的選擇而使二者平衡 2、既要主動又要控制 3、既要維護規章制度的嚴肅性，又要照顧個人需求 原則性與靈活性
2、問題 規章制度符合大多數人的需求，但不能考慮個人需求 4、平衡個人需求與集體準則之間的矛盾 組織需求與個人愿望的矛盾產生于：組織需要完美地體現功能 的互補；而個人愿意與自己合得來的人 既要執行規范，又要改變規范 三、管理者的工作 1、人事方面的活動 （1） 激勵和溝通T.D3 （2） 培養人才 2、工作方面的活動 （1）確定目標 （2）組織協調下屬的活動 （3） 評定工作績效 四、管理的基本職能 （一）計劃職能 1、為什么要計劃 制定目標和確定達成目標的行動方案 一個好的計劃等于成功了一半，因為：機會與風險并存，通過計劃可以降低風險，提高機會效 益 2、計劃的基本原則 （1）目標原則：由企業性
3、質所決定的（盈利） 實現目標依賴員工努力 協調努力依賴計劃 目標排序問題 （2）領先原則：其他職能的先導 計劃確定目標和如何達成目標T.D4 因此必須有： 采用何種組織結構 配備何種人員 第 2 頁 共 48 頁 如何進行有效的督導 采用何種控制標準 （3）普遍性原則：任何一級都要做計劃 （4）效率原則：投入產出比 例如：一個虧損企業，計劃通過擴大批發業務和裁員來降低成本，會導致恐慌、怨恨和士氣不 振，結果降低員工的工作效率，使扭虧目標失敗。 因此，計劃的效率在于： 計劃對實現目標的貢獻 制定、執行計劃的費用 不能預見的后果的影響 （5）層次性原則 長期中期短期 目標（進入全國 500 強）戰略（多產業滲透）大小政策（做局）程序和規劃方案和 支持計劃（技術、人員、設備）預算（數值化計劃） （6）程序化原則：按一定的程序進行 （7）承諾原則：承諾任務、時間期限 （8）靈活性原則：在制定計劃時
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