1、 工作手冊 工 作 手 冊 物業服務有限責任公司 工作手冊 1 目目 錄錄 第一章 企業文化 -2 第二章 公司簡介 -2 第三章 晨光綠景花園小區概況-2 第四章 公司組織架構 -3 第五章 部門職能及崗位職責 -4 第六章 行為規范 -19 第七章 勞動紀律 -20 第八章 績效考核制度 -25 第九章 作業規范及標準 -57 第十章 規章制度 -102 第十一章 獎懲規定 -109 第十二章 附則 -112 工作手冊 2 第一章第一章 企業文化企業文化 公 司 精 神 :公 司 精 神 : 熱 誠 、 專 業 、 團 結 、 奉 獻 服 務 宗 旨 :服 務 宗 旨 : 用 戶 至 上
2、、 誠 信 待 人 服 務 理 念 :服 務 理 念 : 客戶的事就是頭等大事 工作作風:工作作風:不推諉、不拖沓、講迅捷、講高效 工作理念:工作理念:做事先做人,做人首立德 第二章第二章 公公 司司 簡簡 介介 昌吉市晨光綠景花園小區是新疆新能房地產開發有限責任公司一次 性開發建設規模最大的小區,是公司發展進程中里程碑式的項目。項目居 昌吉城市中央,具有鬧中取靜,地理位置優越的特點,是城市中堅力量最 新居住的理想之地,最佳人居環境。 在新能集團公司、 新能房產公司和鴻德苑物業總公司的堅強領導下, 昌 吉市物業分公司通過組建一支專業化服務團隊,集合五化兩型,即規 范化、專業化、科學化、人性化、
3、智能化與經營型、節能型的物業管理運 營和管控模式,將晨光綠景花園小區服務管理成具有新能房產特色、鴻 德苑物業 品牌窗口和經營標桿示范點的創新發展優異型物業小區,暨 是對公司全面開創大房產 大物業新局面的最好詮釋。 第三章第三章 晨光綠景花園小區概況晨光綠景花園小區概況 工作手冊 3 晨光綠景花園小區位于昌吉市區,橫貫塔城路,東至延安南路,西 至長寧南路,緊鄰華爾茲音樂城。占地 333.21 畝,總建筑面積 529059.84 ,筑密度 15.09%,容積率 2.2,綠化率 41.73%,預計開發建設 42 棟住 宅樓。其中,小高層 9 棟,高層 33 棟,共有住戶 3890 戶。2013 年-2014 年開發建設 29 棟,小高層 6 棟,高層 23 棟,共計 2936 戶,總建筑面積約 365391.77 ;2014 年-2015 年共計開發 13 棟,其中小高層 3 棟,高層 10 棟