1、 物業物業客服管理制度手冊客服管理制度手冊 目目 錄錄 1.1. 組織架構圖組織架構圖 略略 1 1 2.2. 物業客服部工作范圍物業客服部工作范圍 2 2 3.3. 工作質量目標工作質量目標 3 3 4.4. 部門崗位職責部門崗位職責 4 4 4.1. 客服部主任崗位職責 4 4.2. 客服物業助理崗位職責 7 4.3. 客服部前臺崗位職責 8 4.4. 綠化保潔領班崗位職責 錯誤錯誤! !未定義書簽。未定義書簽。 4.5. 客服部夜值崗位職責 錯誤錯誤! !未定義書簽。未定義書簽。 5.5. 部門內部部門內部規章制度規章制度 錯誤!未定義書簽。 5.1. 業主違章處理標準作業規程 11 5
2、.2. 客服部員工服務管理標準作業規程 15 5.3. 客服部員工績效考評實施標準作業規程 26 5.4. 檔案管理標準作業規程 31 5.5. 辦理入住標準作業規程 32 5.6. 服務收費標準作業規程 36 5.7. 客戶申請服務標準作業規程 36 5.8. 前臺管理標準作業規程 39 5.9. 客戶服務查詢標準作業規程 41 5.10. 外借物品標準作業規程 41 5.11. 小件物品寄存標準規程 42 5.12. 處理業主投訴標準作業規程 44 5.13. 巡視工作標準作業規程 49 5.14. 業主走訪/回訪工作管理標準作業規程 53 5.15. 空置房管理標準作業規程 55 5.1
3、6. 業主裝修標準作業規程 34 5.17. 業主求助服務管理作業規程 58 5.18. 值班與交接班標準作業規程 60 5.19. 社區文體活動組織實施標準作業程序 62 5.20. 業主意見征詢標準作業規程 40 5.21. 特殊事件處理標準作業規程 41 6.6. 相關表格清單相關表格清單 6767 6.1. 附件一業主違章處理記錄表 67 6.2. 附件二客服部前臺、夜值、綠化保潔、物業助理日、周、月檢、抽檢考評表 68 6.3. 附件三客服部主任、日檢、周檢、月檢、抽檢考評表 69 6.4. 附件四小區客服中心業主檔案查閱、復印審批表 70 6.5. 附件五小區客服中心業主檔案目錄 71 6.6. 附件六業主情況登記表 72 6.7. 附件七小區物品領用登記表 74 6.8. 附件八繳款通知書 50 6.9. 附件九催繳通知書（1） 76 6.10. 附件十客服中心業主租戶收費單
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