1、融創物業客戶服務可視化標準 一、 儀容儀表規范 二、 基礎規范 三、 標準服務流程 1、 儀容儀表（男） 2 、 儀容儀表（女） 1 、 服務中心 2 、 大堂前臺 3、 男士基本動作 4、 女士基本動作 5、 客戶接觸動作 目 錄 1、 客戶接待流程 來電接聽 來訪接待 2 、 客戶訪談流程 電話訪談 上門拜訪 儀容儀表規范儀容儀表規范 一一 1、 儀容儀表（男） 2、 儀容儀表（女） 1、 儀容儀表（男） 發式 面部 工牌 手部 皮膚 領帶 鞋襪 5 發式 發式 不留長發，不燙發、發色自然不染發；前 發不遮眼，后不壓領，側不壓耳；時刻保 持發式整齊，不留怪異發型。 面部 面部 面部整潔無胡
2、茬，保持鼻腔清潔 無鼻毛外露。 工牌 工牌 正確配戴工牌，工牌佩戴在左胸前（肩 部中縫向下個人一掌距離，居中位置）， 著工裝，無污染，無皺折。 手部 手部 指甲不超過指尖一毫米，修剪整齊。 不佩戴手鐲、手鏈、夸張戒指（簡易戒指除 外）；手表樣式簡單不夸張。 皮膚 皮膚 裸露皮膚處不得有紋身。 領帶 領帶 寬度應為8cm-9cm，長度應 保持在皮帶扣的位置。 領帶 領帶 保證領帶整潔、無褶皺，緊 湊吻合襯衣領口。 鞋襪 鞋襪 需著黑色商務皮鞋，深色 商務長襪。 2、 儀容儀表（女） 發式 面部 工牌 手部 皮膚 鞋襪 9 發式 發式 發型文雅、莊重，梳理齊整，短發不過 肩，長發須用統一發網梳盤，
3、不留怪異 發型，不染發，頭發要梳洗整齊無頭屑。 面部 面部 化淡妝，不佩戴夸張的手鐲、手鏈、戒 指（簡易戒指除外）、耳環及項鏈等首 飾。 手部 手部 指甲不超過指尖三毫米，涂 染指甲油時須自然色，不涂 有色指甲油。 工牌 工牌 正確配戴工牌，工牌佩戴在左 胸前（肩部中縫向下個人一掌 距離，居中位置）著工裝，無 污染，無皺折。 鞋襪 鞋襪 需著深色船鞋或魚嘴鞋， 著裙裝時需穿肉色或黑色 的連腳襪。 皮膚 皮膚 裸露皮膚處不得有紋身。 基礎規范 二二 1、 服務中心 2、 大堂前臺 3、 男士基本動作 4、 女士基本動作 5、 客戶接觸動作 1、 服務中心 （1） 制度公示 （2） 前臺臺面物品擺放 （3） 洽談室桌椅擺放 （4） 書報架 （5） 檔案室 （1）制度公示 制度上墻公示 制度上墻公示 公示牌張貼需潔凈、整齊、無破損。公示 牌底邊邊緣距地面高度不宜超過1.5m，方 便客戶閱讀。 液
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