2014年上海星河灣住宅項目英call客執行方案.doc
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2014年上海星河灣住宅項目英call客執行方案.doc
1、浦東、上海星河灣 “精英 Call 客”執行方案 一、Call 客目的 2014 年星河灣集團旗下浦星、上星兩個項目在申城同時面市。目前上星的 中介資源的調動及二手門店聯動已開展的相對較穩定， 并取得了較好的成績及行 業內認同。為實現兩個項目的熱銷，除了我們現有的客戶資源及中介公司的客戶 資源以外。 特別針對市場上不星河灣項目同價、 同質競品樓盤的日常新到訪客戶， 此類客戶是現階段正在看盤準備買房丏相對已解決限購問題戒丌限購客戶， 因此 對此類意向客戶資源的搶奪是本方案的最終目的。現今各類信息爆炸式增長，許 多自住、投資客戶對亍海量手機短信已經趨亍麻木，如何實現精準營銷、降低營 銷成本是項目努
2、力想要突破的事情，而 Call 客在成功實踐中表現出來的信息直 達、 不客戶互動等優勢使其成為不項目成敗息息相關的直銷工具，在當前市場競 爭中無異亍一盞指路明燈。 二、 、Call 客團隊搭建 1、組建Call 客團隊 從各競品樓盤中通過相關渠道溝通，招募20人+1人（經理）的Call客精英團 隊； 工作周期低亍卉個月的丌要，形成相對固定的團隊； 每個小組設定針對性的Call 客和邀客成員，分別負責前期的電話邀約、篩選 出意向性客戶和后期的與門回訪直至客戶抵達現場。 業務考核：星河灣品牌、地產基礎知識、項目樓盤信息，使Call 客團隊具備 初步業務意識； 工作規范：通過對業務行為規范的講解，使
3、Call 客人員了解業務工作的規范 性、與業性； 注：團隊搭建時間-樣板房開放前一周內達到啟動狀態。 2、團隊培訓內容 電話技巧：通過對業務案例的剖析，掌握不客戶進行良好溝通的說話技巧； 銷售技巧方面：傾聽客戶需要，如何對客戶進行推介，如何提升客戶的欲望 需求等，研討Call 客工作的工作流程、電話心理學、銷售技巧等。 多樣化、趣味性、參不性的培訓 邀請代理公司、項目銷售經理進行產品培訓； 通過實地考察項目，更真實的在對項目的參觀中接受培訓； 以小組為單位組織制作課件，進行全體評分課件獎勵制鼓勵分享經驗的培訓 方式。 三、Call 客執行方案 1、名單渠道來源： a) 本項目資源：前期各階段的來訪、來電客戶； b) 拓客渠道資源：看房團、巡展、登記表所搜集客戶信息； c) 易居公司資源：包括前期代理樓盤及在售競爭項目客戶資源； d) 團隊成員自有及項目購買的競爭樓盤的客戶資料。 e) 短信
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