綠地城際空間住宅項目案場客戶界定制度方案.docx
-
資源ID：157549
資源大小：18.95KB
全文頁數：8頁
-
資源格式：
DOCX
下載積分：
10金幣
下載報告請您先登錄！
驗證碼下載
賬號登錄下載
微信登錄下載
|
友情提示
2、PDF文件下載后，可能會被瀏覽器默認打開，此種情況可以點擊瀏覽器菜單，保存網頁到桌面，就可以正常下載了。
3、本站不支持迅雷下載，請使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。
4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預覽文檔經過壓縮，下載后原文更清晰。
5、試題試卷類文檔，如果標題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請知曉。
|
綠地城際空間住宅項目案場客戶界定制度方案.docx
1、 案場案場客戶界定制度客戶界定制度 說明說明 1、宿遷綠地城際空間項目，采用自銷分團隊 PK 管理模式，管理過程中的 核心問題就是業績界定，也就是客戶歸屬問題。 2、為明確客戶歸屬，提高客戶滿意度，減少客戶確認糾紛，增加團隊戰斗 力和凝聚力，特擬定本制度供團隊方共同遵守。 一、定義一、定義 1、輪序制度：是指宿遷綠地城市空間站項目自銷各團隊的上崗置業顧問按 本制度第二條確定的順序接聽銷售現場客戶咨詢電話或接待銷售現場來訪客戶 的制度。 所有團隊應嚴格遵照該順序實施銷售接待行為。 上崗置業顧問當天接聽客戶 咨詢電話或接待銷售現場來訪客戶的順序均承接前日已經進行的順序進行循環 （如前日最后接聽或接
2、待方為甲方，則今日首次應由乙方接聽或接待） 。除本制 度另有約定外， 各方上崗置業顧問不得違反順序接聽客戶電話或接待銷售現場來 訪客戶，但同一方的上崗置業顧問之間可以互相代為接聽或接待。銷售現場接聽 客戶咨詢電話和銷售現場的客戶接待順序分別排列進行，二者互不影響。 2、成交：是指客戶與開發商簽訂認購書或商品房買賣合同 。 3、老客戶：是指已經到訪且有登記但未成交的客戶。 4、業主：是指已成交的客戶（含已簽約但尚未交付房屋的買受人） 。 5、搶單： （1） 、 接待客戶期間， 任何工作人員不得主動給其他同事接待的客戶遞名片， （除非得到該銷售同事的同意或客戶的邀請）否則視為搶單； （2） 、在銷
3、售人員進行接待客戶時，其他同事不得主動搭話或幫助介紹，除 非得到客戶/同事的邀請或銷售經理同意，否則也視為搶單； （3） 、在售樓處 1 公里范圍內（包括樣板間、停車場、樣板園林、工地） ， 團隊任何人員進行客戶攔截（如派單、派發名片、針對首次到訪客戶進行非正常 接待引導等）視為搶單。 二、輪序制度下的客二、輪序制度下的客戶界定戶界定 輪序制度下的客戶界定分為來電咨詢時的客戶界定來電咨詢時的客戶界定與來訪時的客戶界定來訪時的客戶界定。 （一）（一） 銷售現場客戶來電咨詢時的客戶界定銷售現場客戶來電咨詢時的客戶界定 1、各團隊統一按照 A-B-C-D 的方式進行輪序，各團隊每日各自安排 1 名上 崗置業顧問接聽銷售現場客戶咨詢電話。 2、接聽電話的置業顧問須在來電客戶登記本上做好記錄并跟進客戶，該置 業顧問在電話中可自薦或推薦其所在團隊其他置業顧問， 并留下本人或其他置業 顧問的姓名及聯系方
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
