1、 弘陽大廈酒店式公寓弘陽大廈酒店式公寓 物業管理服務方案物業管理服務方案 目錄目錄 第一部分第一部分 弘陽大廈概況弘陽大廈概況 一、前言 二、弘陽大廈概況 第二部分第二部分 物業管理服務模式物業管理服務模式 一、 “酒店式管理” “禮賓式服務”特色服務概述 二、服務內容 三、推行首接負責制 第三部分第三部分 管理目標及服務承諾管理目標及服務承諾 一、目標定位 二、服務承諾 第四部分第四部分 前期介入管理方案前期介入管理方案 一、物業管理前期介入的定義和作用 二、前期介入的工作內容 第五部分第五部分 入伙管理方案入伙管理方案 一、物業入伙的方法 二、物業入伙流程 第六部分第六部分 公寓組織架構公
2、寓組織架構 一、管理架構 二、各崗位人員任職條件 第七部分第七部分 員工培訓管理員工培訓管理 一、管理服務人員的培訓 二、管理服務人員的管理 第八部分第八部分 管理規章制度管理規章制度 一、質量手冊目錄 二、程序文件目錄 三、作業指導書 四、各項制度 第九部分第九部分 售后服務方案售后服務方案 一、售后服務流程 二、售后服務質量記錄 第十部分第十部分 裝修服務方案裝修服務方案 一、裝修服務流程 二、裝修服務指南 第十一部分第十一部分 日常服務方案日常服務方案 一、客服服務 二、安全服務 三、設備服務 四、環境衛生服務 五、綠化養護服務 第十二部分第十二部分 社區文化活動社區文化活動 一、社區文
3、化目的 二、社區文化活動具體實施 第十三部分第十三部分 各類突發事件應急方案各類突發事件應急方案 一、緊急狀態概述 二、組織信息圖 三、應急物資準備 四、臺風應急方案 五、暴雨應急方案 六、停水停電應急方案 七、電梯故障應急方案 八、防震應急方案 九、龍卷風應急方案 十、各類報警應經方案 十一、治安突發事件應急方案 十二、突發性流行病應急方案 十三、病人救護應急方案 十四、其他事件應急方案 十五、消防演習 第十四部分第十四部分 財務預算財務預算 一、弘陽大廈服務費測算依據和標準 二、弘陽大廈費用測算表 第一章第一章 弘陽大廈概況弘陽大廈概況 一、前言 弘陽大廈-酒店式公寓作為弘陽集團精心打造的一個極品樓盤， 自開盤以來一直引領江 北樓市。 而作為小戶型的酒店式公寓-弘陽大廈因為位置極佳， 則成為眾多投資者極力關注 的對象。弘陽物業管理有限公司旭日華庭物業服務中心將會為業主（客戶）提供優質物
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