地產(chǎn)營銷梳理客戶和提高銷售意識課程.pptx
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地產(chǎn)營銷梳理客戶和提高銷售意識課程.pptx
1、如何有效梳理客戶 如何有效梳理客戶 什么是客戶梳理?什么是客戶梳理? 什么是客戶梳理?什么是客戶梳理? 客戶梳理是指在接待完客戶之后,對客戶的購房過程、對客戶梳理是指在接待完客戶之后,對客戶的購房過程、對 銷售人員的接待過程以及前兩者反映出的問題所進(jìn)行的若銷售人員的接待過程以及前兩者反映出的問題所進(jìn)行的若 干次有針對性的干次有針對性的“回放回放”與提升,真實(shí)準(zhǔn)確的了解客戶需求,與提升,真實(shí)準(zhǔn)確的了解客戶需求, 判斷客戶購買意向,為邀約客戶下一次到訪或成交制定針判斷客戶購買意向,為邀約客戶下一次到訪或成交制定針 對性的回訪計劃。對性的回訪計劃。 所謂所謂“客戶梳理客戶梳理”,即即貫穿全項(xiàng)目運(yùn)作始
2、終貫穿全項(xiàng)目運(yùn)作始終,基于對基于對 客戶主客戶主、客觀屬性的統(tǒng)計分析客觀屬性的統(tǒng)計分析,促成成交促成成交的核心工作的核心工作。 是連接是連接“營營”與與“銷銷”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 如何有效梳理客戶 為什么要梳理客戶?為什么要梳理客戶? 為什么要梳理客戶?為什么要梳理客戶? 為什么要梳理客戶?為什么要梳理客戶? 客戶梳理對于客戶成交起著關(guān)鍵性的作用,對于一名合格的銷售人客戶梳理對于客戶成交起著關(guān)鍵性的作用,對于一名合格的銷售人 員來說,客戶梳理工作應(yīng)該是每日的必修課。員來說,客戶梳理工作應(yīng)該是每日的必修課。 假如有100個有效客戶,其中的10%的客戶不用銷售說什么也會買,這部分 客戶就是通常
3、說”運(yùn)氣好”那類的。 其中另一個10%的客戶,即使說破嘴皮他也不會買,因?yàn)樗赡苁墙?jīng)濟(jì)實(shí) 力不夠或只是路過看看并不打算買房。 剩下的80%的客戶在可買可不買之間,這部分客戶才是銷售人員需要用心 對待的,他們成交與否就取決于銷售人員了,要梳理的客戶也就是這部分人, 只有有效的梳理這部分客戶,才能更好的促進(jìn)成交,提高成交率。 如何有效梳理客戶 怎樣梳理客戶?怎樣梳理客戶? 怎樣梳理客戶?怎樣梳理客戶? 客戶梳理是建立在挖掘客戶需求基礎(chǔ)上的,主要分為五個階段:客戶梳理是建立在挖掘客戶需求基礎(chǔ)上的,主要分為五個階段: 一、對客戶的需求進(jìn)行梳理分析,去掉水份,找到客戶真實(shí)的需求 二、找到客戶對項(xiàng)目認(rèn)可點(diǎn) 三、發(fā)現(xiàn)客戶的疑問點(diǎn)和抗性 四、解決客戶的疑問并制定客戶成交方案 五、挖掘客戶周邊資源,物盡其用 怎樣梳理客戶?怎樣梳理客戶? 各節(jié)點(diǎn)梳理客戶的方法各節(jié)點(diǎn)梳理客戶的方法 各節(jié)點(diǎn)梳理客戶的方法各節(jié)點(diǎn)梳