1、前言 .1 1.政策+經濟+社會+科技，開啟物業服務新時代.2 1.1行業進入政策利好導向期.2 1.1.1行業邁入市場化，鼓勵發展增值服務、智慧物業 .2 1.1.2后勤服務社會化持續推進，延展非住宅物業市場空間 .5 1.1.3新型城鎮化衍生城市服務市場 .6 1.2消費升級催生多元服務需求.6 1.2.1城鎮居民收入持續增長，物業消費意愿增強 .6 1.2.2本地生活服務市場漸成規模，重塑社區服務生態 .7 1.3業主自治大幅推進，物企品牌價值凸顯.8 1.3.1業委會組建率上漲，催化業主自治意識覺醒 .8 1.3.2民法典新規出臺，業主自治有法可依 .8 1.4新科技興起，開啟智慧物業
2、時代.9 1.4.1新科技在物管行業中的應用場景越來越多 .9 1.4.2智慧物管科技加速落地，助力建設智慧城市建設 .9 2.蛻變中的物業管理行業 .11 2.1物業服務邊界逐漸突破.11 2.1.1社區生活服務：圍繞業主生活需求.12 2.1.2社區財產運營：聚焦業主資產.12 2.1.3社區資源運營：盤活社區已有資源.13 2.2服務場景已從社區延伸到城市.14 2.2.1從小區走向城市，布局非住宅物業服務.14 2.2.2融入城市治理，轉型為“城市服務商”.15 2.3轉變角色，物企從幕后走到臺前.16 2.3.1品牌價值提升，成為地產的新“名片”.16 2.3.2勇擔防控責任，彰顯納
3、入基層治理重要性.17 2.4由傳統行業轉向現代服務業.18 2.4.1物業服務企業規模化發展趨勢明顯.18 2.4.2擺脫勞動密集型特征，注重“科技+人才”.20 3.“新物業”應運而生，重塑行業核心競爭力.22 3.1新服務.22 3.1.1服務向專業化、標準化、多樣化發展.22 3.1.2提升多業態服務能力，探索城市服務.25 3.2新科技.26 3.2.1打造智慧物業，以新科技改變居民生活.26 3.2.2解決行業痛點，促行業發展.28 3.3新生態.29 3.3.1聚集多方服務資源，構建全新社區生態.29 3.3.2創新商業模式，跨界合作實現共贏.30 3.4新價值.31 3.4.1關注業主需求，賦予居民美好生活.31 3.4.2聚焦資產全生命周期，為資產保值增值.32 4.碧桂園服務領跑“新物業”賽道.33 4.1新服務-以人為本，縱橫發展 .33 4.1.1做“精”基礎服務.
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