龍湖地產(chǎn)意向客戶關(guān)鍵觸點(diǎn)研究報(bào)告.ppt

資源ID：159123 資源大小：7.12MB 全文頁(yè)數(shù)：81頁(yè)
資源格式： PPT 下載積分： 30金幣

下載報(bào)告請(qǐng)您先登錄！

驗(yàn)證碼下載游客一鍵下載

賬號(hào)登錄下載

微信登錄下載

微信掃一掃登錄

下載資源需要30金幣

郵箱/手機(jī)：
驗(yàn)證碼：	獲取驗(yàn)證碼
溫馨提示：	提交成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成賬號(hào)（用戶名為郵箱或者手機(jī)號(hào)，密碼是驗(yàn)證碼），方便下次登錄下載和查詢訂單；
支付說(shuō)明：	本站最低充值99金幣，下載本資源后余額將會(huì)存入您的賬戶，您可在我的個(gè)人中心查看。
驗(yàn)證碼：	換一換

加入VIP，免費(fèi)下載

賬號(hào)：
密碼：
驗(yàn)證碼：	換一換
當(dāng)日自動(dòng)登錄忘記密碼？

友情提示

1、下載資料失敗解決辦法

2、PDF文件下載后，可能會(huì)被瀏覽器默認(rèn)打開(kāi)，此種情況可以點(diǎn)擊瀏覽器菜單，保存網(wǎng)頁(yè)到桌面，就可以正常下載了。

3、本站不支持迅雷下載，請(qǐng)使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。

4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無(wú)水印,預(yù)覽文檔經(jīng)過(guò)壓縮，下載后原文更清晰。

5、試題試卷類文檔，如果標(biāo)題沒(méi)有明確說(shuō)明有答案則都視為沒(méi)有答案，請(qǐng)知曉。

龍湖地產(chǎn)意向客戶關(guān)鍵觸點(diǎn)研究報(bào)告.ppt

1、購(gòu)房關(guān)鍵觸點(diǎn)研究報(bào)告購(gòu) 房關(guān) 鍵觸點(diǎn) 研究報(bào) 告目錄 Contents 1. 為什么研究關(guān)鍵觸點(diǎn) 2. 如何研究關(guān)鍵觸點(diǎn) 3. 關(guān)鍵觸點(diǎn)是什么 4. 不同類型客戶關(guān)鍵觸點(diǎn) 5. 結(jié)論和建議 2 集團(tuán)戰(zhàn)略及公司品牌部關(guān)鍵接觸點(diǎn)研究 3 集團(tuán)戰(zhàn)略及公司品牌部關(guān)鍵接觸點(diǎn)研究為什么研究關(guān)鍵觸點(diǎn)研究背景 2008年下半年，房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展受到金融危機(jī)的影響，市場(chǎng)滋生觀望情緒，銷售工作遭遇困境，原有的銷售方法也面臨著挑戰(zhàn)。請(qǐng)看：銷售技巧VS客戶心態(tài) 面對(duì)市場(chǎng)的變化，以下問(wèn)題亟待回答：總體而言，哪些觸點(diǎn)更能有效促成客戶的購(gòu)買？不競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，龍湖的服務(wù)有哪些優(yōu)勢(shì)和丌足？如何進(jìn)一步

2、提升龍湖的銷售服務(wù)？為了探究這些問(wèn)題，2008年底，龍湖啟動(dòng)了客戶購(gòu)房關(guān)鍵觸點(diǎn)研究項(xiàng)目。觸點(diǎn)是指銷售過(guò)程中開(kāi)發(fā)商不消費(fèi)者發(fā)生信息交換的點(diǎn)，也是客戶評(píng)價(jià)發(fā)展商的信息來(lái)源。在資源有限的前提下，抓住關(guān)鍵觸點(diǎn)，形成比較優(yōu)勢(shì)，是贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的捷徑。注：為視頻鏈接符號(hào)，下同。購(gòu) 房關(guān) 鍵觸點(diǎn) 研究報(bào) 告目錄 Contents 1. 為什么研究關(guān)鍵觸點(diǎn) 2. 如何研究關(guān)鍵觸點(diǎn) 3. 關(guān)鍵觸點(diǎn)是什么 4. 不同類型客戶關(guān)鍵觸點(diǎn) 5. 結(jié)論和建議 4 集團(tuán)戰(zhàn)略及公司品牌部關(guān)鍵接觸點(diǎn)研究 5 集團(tuán)戰(zhàn)略及公司品牌部關(guān)鍵接觸點(diǎn)研究西安北京上海成都重慶樣本數(shù)量及分布 65名意

3、向客戶參不定性研究；421名意向客戶接受定量訪問(wèn)；涉及業(yè)內(nèi)重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；全面覆蓋北京、上海、重慶、成都、西安五城市；覆蓋別墅、洋房、高級(jí)公寓三種業(yè)態(tài)。注：詳細(xì)的城市、品牌及業(yè)態(tài)分布見(jiàn)此鏈接。近3個(gè)月內(nèi)至少看過(guò)2個(gè)同檔次的類似項(xiàng)目；尚未簽約但有明確購(gòu)買意向；家庭購(gòu)房決策人或參不決策。研究什么人受訪者條件 6 集團(tuán)戰(zhàn)略及公司品牌部關(guān)鍵接觸點(diǎn)研究如何研究：如何研究：定性與定量相結(jié)合定性與定量相結(jié)合定定性性研研究究定定量量研研究究 1. 觸點(diǎn)指標(biāo)權(quán)重 2. 觸點(diǎn)指標(biāo)滿意度 1.客戶一般購(gòu)房流程 2.觸點(diǎn)指標(biāo)體系（核心成果） 3. 購(gòu)房觸點(diǎn)感受研究成果由資深研究人員對(duì)意向客戶進(jìn)行一對(duì)一的主題訪談，了解其購(gòu)房決策心理。深度訪談由本公司受過(guò)專門主持人技巧訓(xùn)練的專業(yè)人員主持，激發(fā)客戶相互討論，共同探討購(gòu)房決策中的觸點(diǎn)。焦點(diǎn)團(tuán)體座談會(huì) 預(yù)約面訪由資深

注意事項(xiàng): 本文（龍湖地產(chǎn)意向客戶關(guān)鍵觸點(diǎn)研究報(bào)告.ppt）為本站會(huì)員（故事）主動(dòng)上傳，地產(chǎn)文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)上載內(nèi)容本身不做任何修改或編輯。若此文所含內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)或隱私，請(qǐng)立即通知地產(chǎn)文庫(kù)（點(diǎn)擊聯(lián)系客服），我們立即給予刪除！