2019年紅璞長租公寓運營服務標準及應急預案.docx
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2019年紅璞長租公寓運營服務標準及應急預案.docx
1、紅璞公寓運營服務標準及應急預案 目目 錄錄 第一章第一章 租賃合同簽署租賃合同簽署辦理入住流程辦理入住流程 . 1 1 一、簽約流程（管家版） ： . 1 簽約流程（璞客版） ： . 2 二、 公寓入住指引內容如下： . 3 三、 入住須知內容如下： . 4 三、預約入住（管家版） . 5 預約入住（璞客版） . 5 四、辦理入住（管家版） . 5 辦理入住（璞客版） . 6 第二章第二章 入住回訪入住回訪 . 6 6 一、入住三天內的回訪流程 . 6 二、入住一個月的回訪流程 . 8 第三章第三章 日常生活服務日常生活服務 . . 1010 一、出房管家日常 . 10 二、服務管家日常 .
2、14 三、服務標準 . 15 四、公寓項目官微管理要求 . 19 第四章第四章 到期應退房源管理到期應退房源管理 . 2121 一、流程指引 . 21 二、回訪盤點 . 24 三、退租辦理 . 25 四、續租辦理 . 26 五、換租辦理 . 28 第五章第五章 退租后回訪退租后回訪 . 2929 一、退租一個月回訪 . 29 二、退租三個月回訪 . 30 第六章第六章 公寓現場管理規范公寓現場管理規范 . 3232 一、公區維護管理 . 32 二、清潔管理 . 35 三、臨時倉庫管理 . 32 四、工具間管理. 35 第七章第七章 應急預案應急預案 . 3939 一、日常問題處理方向指引 .
3、39 二、重大事件應急措施 . 39 三、日常問題案例學習 . 43 衛生保潔篇 . 43 門鎖、門禁篇 . 44 裝修配置篇 . 45 維修服務篇 . 46 紅璞公寓運營服務標準及應急預案 網絡問題篇 . 48 停水/停電/停燃氣篇 . 49 租期服務篇（費用核實、交租、退/轉/換/續租） . 49 糾紛處理篇 . 51 投訴處理篇 . 51 其他篇 . 52 附件一附件一 . 5353 一、天氣變化溫馨提示 . 53 二、節假日溫馨提示 . 55 附件二附件二 . 5656 一、 整體浴室的使用注意事項 ，詳情如下： . 56 附件三附件三 . 5656 運營服務標準及應急預案表單匯總 . 56 紅璞公寓運營服務標準及應急預案 1 第一章第一章 租賃合同簽署租賃合同簽署辦理入住流程辦理入住流程 一、簽約流程（管家版一、簽約流程（管家版） ： 1. 示意客戶就座； 2. 給客戶倒杯水讓其
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