2013年佳兆業悅峰住宅項目世聯call客中心合作說明.doc
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2013年佳兆業悅峰住宅項目世聯call客中心合作說明.doc
1、佳兆業悅峰佳兆業悅峰 世聯世聯 callcall 客中心客中心合作合作說明說明 鑒于鑒于項目項目將在將在 1010 月底開盤月底開盤，推廣，推廣及及蓄客時間較短蓄客時間較短，為了在最短時間內拉動大量的客戶為了在最短時間內拉動大量的客戶 上門上門，從從推廣到開盤期間推廣到開盤期間通過經驗豐富的通過經驗豐富的世聯世聯 callcall 客中心客中心有效推廣并有效推廣并挖掘目標客戶。挖掘目標客戶。 一、一、 CallCall 時間及人員安排：時間及人員安排： Call 客時間：2013 年 10 月 19 日-2013 年 10 月 31 日 共 11 天（周日除外） ； Call 客人員安排：1
2、位經理+40 名 call 客人員； 300 元/人/天，每天保證 200-250 批有效電話； 合計費用：132000 元、合計 Call 客數量保證 90000 批。 二、二、 callcall 客中心工作方式客中心工作方式及流程：及流程： Call 客中心高級經理統一管理、培訓，保證 Call 客人員素質； 制定具針對性的口徑，同時加強對效果的檢驗，并及時做出調整措施，提高效率和 準確性。規范的邀約口徑，統一執行、引起客戶興趣的關鍵賣點，確保互動性、客 戶落地細節和后續對接的落實； 在 Call 客過程中對口徑效果進行評估， 及時調整、 提出預處理措施，把握主動性； 在 Call 客過程
3、中發現問題，將及時與項目組溝通，調整 Call 客口徑； 對客戶的誠意度進行簡單描述，便于銷售代表后續跟進。 三、三、 CallCall 客中心反饋機制：客中心反饋機制： 每日發送日報至開發商； 例例：XX 項目世聯 call 客中心日報 1016：12 人參與工作，工作量 2977，意向客戶 154，A 類 44（表示能來）、B 類 76（有意向需確認）、C 類 34（有些敷衍）。意向客 戶中較多為關注坪山的客戶群體， 本地或周邊居多， 少量市區內客戶開始關注區域投資 價值，邀約客戶中約有 15%客戶知道 XX 項目營銷進度；較多客戶關注價格。 每周五由 Call 客中心統計 Call 客數據，提交開發商； 例例： 每周一對客戶進行回訪，結合周末上門，進行效果評估。 例例： 四、四、 CallCall 客客成功案例：成功案例： 碧桂園十里銀灘 6 月 25 日至 8 月 10 日， 總
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