1、1/122 X XXXXX經營管理手冊經營管理手冊 (第X版) 20XX年 X X 月 2/122 目目錄錄 第一篇總則 總則.5 第二篇招商管理篇 一、招商部工作范疇及崗位職責.8 二、招商管理規范及行為準則.9 三、客戶開發工作規范.12 四、租賃談判工作規范.14 五、商戶對接管理辦法.16 六、項目招商團隊管理.19 七、招商工作的實施.20 第三篇營銷策劃篇 一、策劃部工作范疇及崗位職責.23 二、策劃活動管理規范.24 三、多經管理制度.26 四、策劃臺帳管理標準.28 五、媒體宣傳管理.29 六、整合營銷管理.31 七、策劃部市場調研制度.33 八、商業美陳管理制度.34 九、推
2、廣類物料品質管理制度.36 十、導視系統管理制度.37 3/122 第四篇營運管理篇 第四篇營運管理篇.39 一、營運部工作范疇及工作職責.40 二、營運部日常工作指引.42 三、營運信息管理.44 四、商戶經營管理守則.45 五、營業員日常管理制度.50 六、商戶裝修管理制度.53 七、商戶進撤場管理制度.55 八、商戶安全管理制度.57 九、商戶品質巡查管理制度.58 十、商戶外擺管理制度.60 十一、商戶考核管理制度.63 十二、商戶租金收繳管理規定.65 十三、營運部市場調研制度.66 十四、現場突發事件應急管理制度.68 十五、營運部客戶服務與關系管理.70 第五篇工程管理篇 一、工
3、程部工作范疇及工作職責.77 二、設施設備管理規定.78 三、商戶裝修管理.82 四、能源管理規定.89 4/122 五、維護保養管理規定.91 六、商戶維修服務管理規定.94 第六篇行政管理篇 一、行政部工作范疇及工作職責.96 二、目標計劃管理制度.97 三、檔案管理制度.100 四、品質督導管理制度.104 五、會議管理制度.110 六、培訓管理制度.113 第七篇物業管理服務篇 一、物業外包管理手冊.118 第八篇商戶服務篇 一、項目商戶服務.122 5/122 第一篇第一篇總則總則 6/122 1 1序言序言 解其崗位職責，知悉其主要的工作內容、管理標準和制度流程，統一執行部門的規范化作業， 同時加強與其他部門的溝通。在日常的經營運營管理工作中，時光小鎮所有人員必須遵守此手 冊的規定。 1.2 本手冊主要包括七個方面：招商管理篇、營銷策劃篇、營運管理篇、工程管理篇、行 政管理篇、
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