1、目錄 1 目目 錄錄 第一節第一節 部門職責及工作目標部門職責及工作目標 . 1 1 一、部門職責 . 1 （一）財務視角 . 1 （二）顧客視角 . 1 （三）內部流程 . 1 （四）員工學習與成長 . 1 二、工作目標及衡量標準 . 1 （一）財務視角 . 1 （二）顧客視角 . 2 （三）內部流程 . 2 （四）學習與成長 . 2 三、部門架構圖 . 3 第二節第二節 崗位職務說明書崗位職務說明書 . 4 4 一、工程管理部主管職務說明書 . 4 二、工程管理部副主管職務說明書 . 5 三、工程管理部物業助理職務說明書 . 6 四、工程管理部文員職務說明書 . 7 第三節第三節 操作規程
2、操作規程 . 9 9 一、樓宇驗收規程 . 9 二、空置物業檢護規程 . 10 三、日常維修工程管理規程 . 10 四、裝飾裝修管理規程 . 11 五、公共區域及公共設施設備巡查規程 . 12 六、服務單管理規程 . 12 七、部門檔案資料管理規程 . 13 八、辦公室內務管理規程 . 13 九、費用報銷管理規程 . 14 2 十、辦公室用品簽領管理規程 . 14 十一、裝飾裝修指引規程 . 15 第四節第四節 部門規章制度部門規章制度 . 1616 一、物業助理服務質量考核標準 . 16 二、工程管理部主管的晉升標準 . 16 三、工程管理部副主管的晉升標準 . 17 四、各相關部門職責 .
3、 17 五、裝飾裝修登記備案流程圖 . 17 六、裝飾裝修應繳費用一覽表 . 19 七、裝飾裝修延期流程圖 . 21 八、裝飾裝修竣工退場流程圖 . 22 九、部門相關資料分類 . 23 第一節 部門職責及工作目標 1 第一節第一節 部門職責及工作目標部門職責及工作目標 一、部門職責一、部門職責 （一）財務視角（一）財務視角 1、 負責控制人力成本。 2、 負責控制通訊費、車輛燃油費的成本。 3、 負責控制辦公用品的成本。 （二）顧客視角（二）顧客視角 1、控制日常管理工作的服務質量。 （三）內部流程（三）內部流程 1、 負責物業交接的驗收。 2、 負責空置物業的管理。 3、 負責日常維修工程的跟進。 4、 負責區內物業裝飾裝修的管理。 5、 負責區內及區周邊的公共環境、公共設備設施的管理。 6、 負責部門資料檔案的管理。 7、 負責部門辦公室內務的管理。 （四）員工學習與成長（四）員工學
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