1、置業顧問接待服務培訓置業顧問接待服務培訓 姓名姓名 經歷經歷 優缺點優缺點 愛好愛好 讓我們一起來討論課堂紀 律吧！最重要的是你 們每一個人都要積極參與參與 和發言發言 培養服務意識。 學習并掌握基本服務禮儀 提高個人的禮儀修養，職 業素養 了解客戶接待流程 服務的重要性 儀容舉止 服務用語 服務流程 微笑服務 根據調查根據調查： *一位愉快的顧客他有可能把他的愉快 經歷告訴4位別的人們 *一位不愉快的顧客他有可能把他的 不愉快經歷告訴10位甚至20位朋友和親屬 *9%的顧客因為換工作、搬家、意外而不再 回來 *9%的顧客因為喜歡競爭對手而不再回來 *14%因為不喜歡產品而不再回來 *68%因
2、為顧客認為服務員不關心他的問題 而不在回來 在離開的顧客中在離開的顧客中： 一、儀容舉止：一、儀容舉止： 儀容儀容是指人的外表 包括： 容貌 著裝 姿態 容貌： 頭發 面容 飾物 雙手 氣味 頭發： 保持頭發清潔，不油膩； 不染夸張的顏色； 不作怪異夸張的發型，并保持整齊； 不披散，不遮蓋面龐； 頭飾與發卡應為深色，尺寸在5-8厘米之間。 面容： 化妝要自然，不濃裝艷抹； 口紅忌黑色，戲劇色，以自然色為宜； 牙齒保持清潔； 面帶微笑，目不斜視，表情親切。 飾物： 只可佩帶一付耳飾，以耳釘為宜； 如佩帶耳環，尺寸不應超過1厘米； 只可佩帶一枚戒指； 項鏈長度不超過襯衫的第二個紐扣； 項鏈寬度不超
3、過1厘米； 除耳飾，戒指及項鏈外，不應佩帶其他飾物； 手提包、帽子、頭巾、手套之類的物品也不要帶在身邊。 雙手： 保持手部清潔（包括雙手及手腕）； 經常修剪指甲，長度控制在1毫米之內； 不可涂抹帶色指甲油。 氣味： 保持個人衛生，不散發特殊氣味； 上班期間不食用有強烈氣味的食品； 上班期間不喝酒或飲用含酒精飲料； 口腔保持清新（注意飯后）； 忌用香味過濃的香水和化妝品； 體臭者應使用除臭劑或進行治療。 著裝：著裝： 上裝 下裝 領花 名牌 皮帶 皮鞋 襪子 上裝：（短袖衫、長袖衫、制服外衣 ） 保持平整，不起皺，不開線，不缺扣； 保持長度、寬度合體； 保持原色，如有褪色、染色，應及時更換； 保持清潔，無灰塵，無污漬； 上裝兜內忌放過多物品； 襯衫要保持袖線，下擺放入長褲中。 下裝：（長褲/制服裙） 保持平整，不起皺，不開線，不缺扣； 保持長度、寬度合體； 保持原色，如有褪色、染色，應及時更
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