1、地產銷售現場經理培訓 POLY REAL ESTATE 2016 銷售現場經理是項目銷售環節的神經末梢，也是項目營銷團隊的有力補 充與重要執行保障，一方面他不僅是銷售現場的“大管家”，負責項目的展 示區管理、物料管理、固定資產管理等各項日常管理；另一方面又是項目銷 售流程中的“大主簿”，負責現場人員管理、聯合代理管理、相關業務部門 協調、客戶銷售問題的協調與解決、銷售流程的變更與管理等，因此銷售現 場經理對于公司的重要性不言而喻，銷售現場經理的好與壞直接影響到公司 銷售管理水平的高與低，銷售現場經理的能力與素質水平很大程度上決定項 目的銷售形象與客戶口碑。 案場經理工作內容 Sales Man
2、ager Training 現場經理是誰 售場管家 銷售協調者 瑣碎雜事的集中者 營銷策劃的現場執行者 現場經理是銷售現場的CPU 房地產項目現場經理工作流程 銷售銷售 審核審核 銷售 變更 代理代理 公司公司 相關 部門 現場現場 物業物業 銷售銷售 道具道具 銷售銷售 物料物料 耗材及耗材及 資產資產 物料管理 人員管理 銷售流程管控銷售流程管控 規范與有序 協調與解決協調與解決 維護與更新 展示區管理展示區管理 銷售銷售 中心中心 售樓售樓 通道通道 樣板展樣板展 示區示區 突發突發 事件事件 細節與品質 6 房地產現場經理工作界面 工作工作 界面界面 營銷策劃人員營銷策劃人員 物業物業
3、 客戶客戶 銷售人員銷售人員 其他相關部門其他相關部門 銷售經理銷售經理 房地產現場經理崗位職責 序號序號 崗位職責崗位職責 相關人員相關人員 1 1）合理安排崗位2）定期巡查售樓部、板房、園林等展示區環境情況， 保障展示區整潔、漂亮、干凈3）對物業人員服務動作、服務態度、服 務水平、服務形象、服務意識等培訓及考核 物業人員 2 1）全面掌握第一手市場動態2）及時反饋最新銷售訊息，為營銷策劃人 員決策提供依據3）保障信息有效傳達，營銷準確決策 營銷策劃人員 3 1）保持必要的客戶溝通，了解客戶需求2）及妥善處理客戶鬧事、投訴 等各類突發情況 客戶 4 1）銷售駐場團隊名單確認及考勤、日常銷售人員儀容儀表、上崗培訓、 定期考核2）保障各種銷售流程及時、高效、有據可查，促進項目銷售 順利進行 銷售人員 5 1）及時掌握銷售團隊動態2）有效傳達公司營銷策劃決策 銷售經理 6 1）根據現場工作
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