金色悅城住宅項目客戶滿意度提升方案.ppt

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金色悅城住宅項目客戶滿意度提升方案.ppt

金色悅城風(fēng)暴會客戶滿意度提升虛假承諾正常咨詢回復(fù)不及時業(yè)主維系不到位、新老業(yè)主交接不及時服務(wù)態(tài)度領(lǐng)取合同、發(fā)票及收房通知銷售流程存在問題 1、如下：對所有新老置業(yè)顧問培訓(xùn)，嚴(yán)格按照接待流程接待客戶，對于新成交客戶交叉回訪，以客戶滿意度為由發(fā)現(xiàn)問題，定制處罰制度，情節(jié)嚴(yán)重者開除 2、所有置業(yè)顧問任何時間都必須保持手機(jī)暢通，及時回復(fù)客戶提出的問題，如因特殊原因未及時回復(fù)，看到信息后需第一時間主動聯(lián)系業(yè)主 3、新老置業(yè)顧問交接交接期周期最少為半個月，在確認(rèn)所有客戶對接好新置業(yè)顧問后才予以辦理離職手續(xù)（需老客戶與新置業(yè)顧問短信或微信回復(fù)確認(rèn)以及移交臺賬） 4、永遠(yuǎn)記住客戶沒有錯 5、在客戶購房成功后，關(guān)于合同與發(fā)票應(yīng)積極與簽約中心和后臺溝通確認(rèn)領(lǐng)取時間以及進(jìn)度 6、不定期對置業(yè)顧問進(jìn)行檢查，其銷售流程是否完整，在抽查過程中如出現(xiàn)虛假承諾，及時修正解決方法

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