1、一、客戶滿意度沖刺提升的說明一、客戶滿意度沖刺提升的說明 1. 客戶滿意度沖刺提升動作，為了能在較短的時間內、快速拉 升客戶滿意度成績的方法。 2. 沖刺動作的效果，會不斷衰減。偶爾/短期使用，會有較為 明顯的效果，多次/長期使用的話，則不會再有明顯效果。 3.3. 提高客戶滿意度的長效方法提高客戶滿意度的長效方法，在于，在于【營造營造客戶導向、重視客戶導向、重視 客戶體驗的團隊客戶體驗的團隊文化文化】，建立“持續倒逼運營管理能力提建立“持續倒逼運營管理能力提 升的管理機制”升的管理機制”。務必持續努力。務必持續努力! 二、充分理解二、充分理解【客戶滿意度調研客戶滿意度調研】的方法的方法/ /
2、規則規則 1. 仔細閱讀大集團客服中心發文的2020滿意度調研規則（最 新）。 2. 務必清楚本公司/管轄范圍內所有樓盤的項目屬性，對于每對于每 個樓盤是否參與滿意度調研、參與滿意度調研的哪些節點個樓盤是否參與滿意度調研、參與滿意度調研的哪些節點 調研，要非常非常的清楚調研，要非常非常的清楚。 3. 準業主1、準業主2、磨合期1、磨合期2，是每個月調研，每 個月都會輸出成績。因此，要非常清楚每個月的調研對象。 【不清楚的，私下問我】 4. 準業主磨合期，每月調研的開始時間是每月調研的開始時間是1010號左右號左右。 5. 穩定期、老業主，是每年調研兩次；兩次調研的時間分別是 (大致時間)：5月
3、中下旬、11月中下旬。 三、鎖定三、鎖定【客戶滿意度客戶滿意度】的考核指標的考核指標 1. 客戶滿意度考核的指標是滿意度考核的指標是【客戶總體滿意度客戶總體滿意度】，也就是調 研問卷里的第一個評分題（A1題），在A1題上打5分或4分的 人數占比，就是總體滿意度。【對A1題及總體滿意度還不清 楚的，私下問我】 2. 短期沖刺的直接目的是：在當期調研中，讓更多的業主在接 受滿意度調研時，在A1題打5分或4分。 3. 因此，暫時不要糾結于調研問卷都問了哪些問題。短期內， 只需要知道有A1題就夠了，使勁地提高A1題/總體滿意度的 成績就可以了。 四、充分理解滿意度沖刺提升的原則四、充分理解滿意度沖刺提升的原則 原則：對當期調研要涉及的客戶特別清楚（最好要知道具體 的房號） 原則：在調研開始前，針對這些進入當期調研范圍的客戶， 進行一對一的關懷 原則：一對一關懷一對一關懷/ /激勵的對象必須是客戶名
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