客戶跟進技巧房地產(chǎn)營銷培訓方案.pdf
-
資源ID：165635
資源大小：1.10MB
全文頁數(shù)：32頁
-
資源格式：
PDF
下載積分：
20金幣
下載報告請您先登錄！
驗證碼下載
賬號登錄下載
微信登錄下載
|
友情提示
2、PDF文件下載后，可能會被瀏覽器默認打開，此種情況可以點擊瀏覽器菜單，保存網(wǎng)頁到桌面，就可以正常下載了。
3、本站不支持迅雷下載，請使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。
4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預覽文檔經(jīng)過壓縮，下載后原文更清晰。
5、試題試卷類文檔，如果標題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請知曉。
|
客戶跟進技巧房地產(chǎn)營銷培訓方案.pdf
1、營銷培訓體系系列之 客戶跟進技巧 會場紀律 手機靜音; 不能交頭接耳; 不能遲到; 未經(jīng)許可不能接電話; 未經(jīng)許可不能中途離場 客戶跟進技巧 課程內(nèi)容 1.Why ? 為什么要跟進？ 2.Who ? 對哪些客戶跟進？ 3.When ? 什么時間跟進？ 4.HoW 如何進行客戶跟進？ 為什么要進行客戶跟進 美國專業(yè)營銷人協(xié)會統(tǒng)計數(shù)字 實現(xiàn)成交的時機實現(xiàn)成交的時機 2% 3% 5% 10% 80% 第一次接洽 第一次跟蹤 第二次跟蹤 第三次跟蹤 四次以上跟蹤 必須強化的觀念 買房人絕不只考察一個樓盤！ 買房人都叫“客戶”，樓盤 卻不是都叫一個。 你必須在另一個樓盤征服客 戶之前，保證他還是你的客
2、戶！ 必須強化的觀念 你無法判斷客戶放下電話或走 出售樓處之后發(fā)生的事情！ 這時候，客戶如同斷了線的風 箏，你已經(jīng)無法控制，并且完 全喪失了對他的影響力。而別 人卻可能正影響著他！ 必須強化的觀念 你無法知道客戶決策的進度！ 選擇和決策對買房人來說是 “欣喜前的痛苦”！ 我們無法知道客戶在什么時候、 用什么方式結束這個痛苦的煎 熬。 必須強化的觀念 不要指望客戶僅通過一 次電話咨詢或現(xiàn)場考察 就能記住你！ 一個人能對陌生人記憶 多久？如果是一次陌生 電話，最多可以記1天； 如果是一次簡短會面， 最多可以記3天！ 客戶跟進的現(xiàn)實效果 掌握客戶的決策狀態(tài)和進度，把握競爭主動權； 進一步探查客戶的需
3、求信息，深入理解客戶想法； 鞏固前期接洽成果，及時邀約客戶進行更深入的洽談； 讓客戶記住你，拉近與客戶的關系。 放棄顧慮：客戶不會煩 買房是大事，客戶會急、會愁，但不會煩。 如果客戶煩了，只有三種可能： 不是你的目標客戶； 你對客戶的吸引力不足； 你與客戶的親密度不夠。 哪些客戶需要跟進？ 除了確定不是目標客戶之外的所有客戶都需 要跟進。 珍惜每一個客戶資源； 不怕過錯，只怕錯過。 跟進要有重點和主次。 建立客戶分級，重點客戶重點跟進； 低級別客戶向高級別推進。 四象限分級法 B 可能客戶 A 重點客戶 D 邊緣客戶 C 潛力客戶 吸 引 力 與 潛 力 分級基礎：對客戶的深入 了解和翔實的洽談記錄。 吸引力評估： 客戶的核心需求是否已經(jīng)明確； 項目獨特賣點對客戶核心需求的 滿足是否有足夠多的明確例證。 關系評估： 溝通主動性； 溝通態(tài)度； 溝通次數(shù)。 A級客戶跟進原則 A 重點客戶 B
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網(wǎng)站精選百萬好案
百萬工程地產(chǎn)工作者都在用
微信掃一掃登錄
