房地產客戶投訴及危機管理代理部項目經理上崗系列課件.pdf
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房地產客戶投訴及危機管理代理部項目經理上崗系列課件.pdf
1、世 聯 地 産世 聯 地 産 代理部項目經理上崗系列課程 客戶投訴及危機處理客戶投訴及危機處理 世 聯 地 産世 聯 地 産 課程的核心課程的核心 核心一：我們所服務的客戶是誰 核心二：有效處理客戶投訴的意義 核心三：如何有效的處理客戶投訴 核心四：如何規避投訴及防止突發事件 核心一：我們所服務的客戶是誰 核心二：有效處理客戶投訴的意義 核心三：如何有效的處理客戶投訴 核心四：如何規避投訴及防止突發事件 用案例說話 世 聯 地 産世 聯 地 産 核心一：我們所服務的客戶是誰？核心一：我們所服務的客戶是誰？ 世 聯 地 産世 聯 地 産 我們所服務的客戶是誰我們所服務的客戶是誰 n小業主是我們的
2、客戶小業主是我們的客戶 買我們房子的人 n發展商是我們的客戶發展商是我們的客戶 讓我們賣房子的人 n同行、媒體是我們客戶同行、媒體是我們客戶 口啤的傳播者 n上、下級也是我們的客戶上、下級也是我們的客戶 實現目標的戰友們 世 聯 地 産世 聯 地 産 n小業主小業主 提供真誠、專業、熱情的地產服務 n發展商發展商 用世聯的專業實現價值最大化 n同行、媒體同行、媒體 詳細的項目介紹，得到尊重 n上、下級同事上、下級同事 站在他的角度考慮問題、給予支持與認可 各類客戶核心需求 世 聯 地 産世 聯 地 産 忠誠客戶的特征小業主忠誠客戶的特征小業主 n完全信賴、聽從引導和安排 n主動傳播、主動推介
3、n說服朋友購買、充當銷售員的角色 n包含你的不足，四處宣傳推廣你的長處 n站在你的角度為你著想，提出有價值建議 n為你的點滴進步而感到開心，完全成為你是朋友 n認定你是他的終身置業顧問 世 聯 地 産世 聯 地 産 忠誠客戶的特征發展商忠誠客戶的特征發展商 n對你的銷售團隊完全信賴 n遇事尋求代理商的專業意見 n對你的上級肯定你的團隊 n主動結算世聯代理費 n重復簽約或推介簽約 世 聯 地 産世 聯 地 産 核心二：有效處理客戶投訴的意義核心二：有效處理客戶投訴的意義 世 聯 地 産世 聯 地 産 我們的工作使命我們的工作使命 項目經理是項目的第一責任人項目經理是項目的第一責任人 是世聯的企業文化的代言人是世聯的企業文化的代言人 我們的使命是服務好客戶 ，為企我們的使命是服務好客戶 ，為企 業創造忠誠客戶而實現價值業創造忠誠客戶而實現價值 世 聯 地 産世 聯 地 産 創建忠誠客戶的意義
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