房地產置業顧問公關禮儀常識培訓課件-75P.ppt
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房地產置業顧問公關禮儀常識培訓課件-75P.ppt
1、置業顧問公關禮儀知識置業顧問公關禮儀知識 置業顧問系列培訓課件置業顧問系列培訓課件 目錄目錄 一、序言一、序言 二、儀容儀表二、儀容儀表 四、舉止四、舉止 三、言談三、言談 五、商務場合禮儀五、商務場合禮儀 商務禮儀的地位和作用商務禮儀的地位和作用 商務禮儀是職業道德的基本要求商務禮儀是職業道德的基本要求 禮儀服務是企業優質服務的保證禮儀服務是企業優質服務的保證 商務禮儀創造良好的企業文化商務禮儀創造良好的企業文化 商務禮儀的運用是促進營銷工作的需要商務禮儀的運用是促進營銷工作的需要 禮儀服務創造良好的經濟效益禮儀服務創造良好的經濟效益 良好的禮儀服務是高素質的表現良好的禮儀服務是高素質的表現
2、 組織形象的構成圖組織形象的構成圖 組織形象組織形象 產品形象產品形象 社會形象社會形象 員工形象員工形象 環境形象環境形象 外顯形象外顯形象 禮儀的原則禮儀的原則 遵守公德遵守公德（道德是底線道德是底線） 誠實守信誠實守信（講信用是立身根本講信用是立身根本） 遵守時間遵守時間（必須守時必須守時） 謙虛隨和謙虛隨和（易于相處易于相處） 理解顧客理解顧客（理解萬歲理解萬歲） 熱情有度熱情有度（眼神飄忽眼神飄忽，假假，士兵突擊里面士兵突擊里面 有個班長對有個班長對“成才成才”的評價的評價） “有修養者有修養者”十大特征十大特征 1.守時守時。 2.談吐有節談吐有節，從不隨便打斷別人的談話從不隨便打
3、斷別人的談話。 3.態度和藹態度和藹，談話的時候望著對方的眼睛談話的時候望著對方的眼睛。 4.語氣中肯語氣中肯，避免高聲喧嘩避免高聲喧嘩。 5.注意交談技巧注意交談技巧，尊重他人的觀點和看法尊重他人的觀點和看法。 “有修養者有修養者”十大特征十大特征 6.不自傲不自傲。 7.信守諾言信守諾言。 8.關懷他人關懷他人。尤其對殘疾人尤其對殘疾人、婦女婦女、兒童及老人兒童及老人。 9.大度大度。 10.富有同情心富有同情心。 目錄目錄 一、序言一、序言 二、儀容儀表二、儀容儀表 四、舉止四、舉止 三、言談三、言談 五、商務場合禮儀五、商務場合禮儀 二、儀容儀表二、儀容儀表 （一一）服裝服裝 （二二）化妝與個人衛生化妝與個人衛生 （三三）微笑微笑 儀容儀表是修養、素質的外 現 （一）服裝（一）服裝 TPO（時間、地點、場合）原則 身材、體形、膚色協調原則 臉型、發型、服裝的搭配原則 服裝色彩搭配原
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