1、目錄 一.工程質量精細化管理原則 二.工程質量10-20-108管理動作體系 三.總部工程質量評估體系 1. 全面質量管理原則 2. 系統性管控原則 3. 預控為主的原則 4. 虛實結合的原則 一.工程質量精細化管理原則 1 全面質量管理原則（1） 1.全面質量管理，即TQM(Total Quality Management)，是指控制質量形 成的全過程，系統地保證和提高產品質量，而不是僅僅控制制造或施 工過程。 工程質量工程質量 相關部門相關部門 運營運營 部部 營銷營銷 部部 設計設計 部部 成本成本 部部 招招采采 部部 工程工程 部部 客戶客戶 關系關系部部 2 系統性管控原則（1）
2、1.系統性管控，即Application of System Management Theory，是指利用 系統論的觀點和方法來進行工程質量管理，也就是靠體系來進行管理。 2.工程質量系統性管控原則的要點 （1）以目標為中心，必須兼顧客戶滿意度目標和經營目標； （2）強調建立系統、改進系統來提升管理，將目標、組織、行為、結 果、機制、條件結合起來； （3）強調管理的整體性和協同性，反對頭痛醫頭腳痛醫腳，具體執行 時，須做到“治標”與“治本”相結合。 （4）上述系統的各個要素發生變化時，管理要及時做出反應和調整。 2 系統性管控原則（2） 2 系統性管控原則（3） 2.1現階段工程質量目標聚焦的
3、原則 客戶的需求就是我們的追求。要快速提高客戶滿意度，必須優先解 決客戶最關注的質量問題，即戶戶內和客戶強動線上的懲罰內和客戶強動線上的懲罰性質量問題和性質量問題和 敏感性質量問題敏感性質量問題。 2.2現階段工程質量目標聚焦的主要內容（簡稱“5類聚焦質量問題”） （1）滲漏滲漏（懲罰性質量問題）； （2）空鼓開裂空鼓開裂（敏感性質量問題，極端情況為懲罰性質量問題） ； （3）戶內設施設備戶內設施設備（懲罰性質量問題、敏感性質量問題） ； （4）戶內精裝修觀感質量戶內精裝修觀感質量（敏感性質量問題） ； （5）地基基礎和基坑支護安全地基基礎和基坑支護安全（懲罰性質量問題） 。 3 預控為主的原則 50%50% 前期控制前期控制 40%40% 過程控制過程控制 10%10% 后期糾偏后期糾偏 工程管理啟動會 讀圖講圖 工程推演 樣板點評 方案論證及審核 關鍵工序驗收 停止點檢查 質量評估 工
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