房地產(chǎn)客戶研究報(bào)告.pdf(44頁(yè))
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房地產(chǎn)客戶研究報(bào)告.pdf(44頁(yè))
1、客戶:何去何從? 客戶是什么? 客戶是上帝 客戶是伙伴 客戶是“親爹” 客戶是“親媽” 客戶是朋友 客戶是戀人 客戶是左手 客戶是初戀 客戶是愛(ài)人 客戶是亦師亦友 客戶是偶像 客戶是錢錢 客戶是糧食 當(dāng)前 大部分 房地產(chǎn)企業(yè) 還處在 以項(xiàng)目開(kāi)發(fā)為主的產(chǎn)品導(dǎo)向階段 和市場(chǎng)細(xì)分定位的市場(chǎng)導(dǎo)向階段 但是 最終 產(chǎn)品的使用者是客戶 市場(chǎng)的組織者是客戶 所以 客戶價(jià)值不需求導(dǎo)向才是 我們的向?qū)?客戶有哪些? 客戶劃分 首先按客戶支付能力,將客戶細(xì)分為富貴之家、主流之家和務(wù)實(shí)之家 務(wù)實(shí)之家 (低端) 主流之家 (中端) 富貴之家 (高端) 收入增長(zhǎng)快于絕大 多數(shù)人的富貴群體 收入增長(zhǎng)遵循社會(huì) 常規(guī)的中產(chǎn)階
2、層 收入增長(zhǎng)慢于絕大 多數(shù)人的低端群體 客戶劃分 根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分,將主流之家進(jìn)一步劃分,形成富貴之家、望子成龍、 社會(huì)新銳、健康養(yǎng)老不務(wù)實(shí)之家五大類型。 務(wù)實(shí)之家 富貴之家 社 會(huì) 新 銳 客戶劃分 再?gòu)纳芷诮嵌葋?lái)看,主流之家客戶可進(jìn)一步被細(xì)分為青年之家、 青年持家、小太陽(yáng)等9類。 青年 中年 老年 家庭結(jié)構(gòu)/家庭生命周期 家 庭 年 收 入 低 高 經(jīng)濟(jì)務(wù)實(shí)(包括中年之家) 富貴之家 社會(huì)新銳 望子成龍 健康養(yǎng)老 青 年 之 家 青 年 持 家 小 太 陽(yáng) 后 小 太 陽(yáng) 孩 子 三 代 老 年 一 代 空 巢 老 年 二 代 中 老 年 老 年 三 代 青 年 三 代 中 年 之 家 主
3、 流 之 家 生命周期劃分 從客戶生命周期存在兩條主要演變路徑 青年之家 (單身,立足) 青年之家 (單身,立業(yè)) 青年持家 (父母同?。?孩子三代 (雙向照顧) 青年三代 (變老) 老年二代 (變老) 活躍空巢 青年之家 (丁克,成家) 小太陽(yáng) (小孩出生) 后小太陽(yáng) (小孩長(zhǎng)大) 中年之家 (長(zhǎng)大) 單親 (夫妻離婚) 22-24歲 25-29歲 30-34歲 35-44歲 45-55歲 55歲以上 分水嶺 客戶劃分 收入特征主流市場(chǎng)客戶在50歲前,收入隨年齡增長(zhǎng)而增長(zhǎng),50歲 后,隨年齡增長(zhǎng)而下降。 財(cái)富積累期 財(cái)富消耗期 財(cái)富消耗期 1、26歲工作開(kāi)始進(jìn)入上升期,收入和支出達(dá)到平衡點(diǎn),開(kāi)始進(jìn)入財(cái)富積累階段; 2、65歲退出工作舞臺(tái),收入和支出再次達(dá)到平衡點(diǎn),進(jìn)入財(cái)富消耗期。 A 客戶劃分 支付能力體現(xiàn)為積累財(cái)富和積累支出的差值,26-65歲為積累財(cái)富 階段,50歲左右達(dá)到峰值 財(cái)富